Финансовые споры со следующего года будет решать специальный омбудсмен
С 3 сентября в России согласно федеральному законодательству начала формироваться Служба уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, — сообщают в Новгородском отделении Северо-Западного Банка России.
Главным финансовым омбудсменом уже назначен Юрий Воронин, ранее работавший советником руководителя Банка России. Его задача — урегулировать споры граждан и организаций с участниками финансового рынка, пока они не дошли до суда. То есть если у вас имущественный спор по ОСАГО или иному виду страхования (кроме ОМС), с микрофинансовой или кредитной организацией, кредитно-потребительским кооперативом, ломбардом или негосударственным пенсионным фондом, обращаться придётся к нему, к омбудсмену. Подать обращение можно в электронном виде на сайте омбудсмена, через портал «Госуслуги» и через МФЦ. Оформить претензию правильно должна помочь служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Обращения будут рассматриваться бесплатно, если вы, конечно, не попросите подать это обращение профессионального посредника, например, юриста.
Добавим, обращение граждан к финансовому уполномоченному обязательно до подачи иска в суд. Рассматриваться будут только имущественные споры граждан с финансовыми организациями, лимит заявляемых гражданами требований в рамках одного спора — до 500 тысяч рублей, однако имущественные споры по ОСАГО рассматриваются вне зависимости от суммы.
Как же сможет помочь финансовый уполномоченный? Прежде всего, обращаться к омбудсмену можно только после того, как вы уже попробовали, но не смогли решить свою претензию в финансовой организации. Омбудсмен в свою очередь вновь даст финансовой организации шанс еще раз договориться с заявителем, а при дальнейшем несогласии сторон вынесет собственное решение. Если оно не будет исполнено, то омбудсмен уведомит об этом Банк России и выдаст аналог исполнительного листа для принудительного исполнения решения — вплоть до ареста счетов и имущества компании. Решениям финансового омбудсмена обязаны подчиняться те организации, которые включены в реестр Банка России, и те, кто добровольно заключит соглашение с уполномоченным. Впрочем, о том, что решение может оказаться и в пользу финансовой организации, а не в пользу гражданина, тоже не следует забывать. В таком случае можно обращаться в суд.
Предполагается, что появление службы финансового уполномоченного должно изменить отношение финансовых организаций к своим клиентам. В полную силу служба заработает в следующем году.
