В едином окне МФЦ проблемы граждан решают комплексно
Когда весной в Великом Новгороде на улице Ломоносова открывали новый офис МФЦ «Мои Документы», слабо верилось, что он быстро будет набирать обороты.
Как какая-нибудь проблема у новгородцев с документами, возникает вопрос: идти в контору проставлять печати или в центр? Можно ведь и туда, и туда... Вот через полгода после открытия мне и довелось вновь побывать в новом офисе, чтобы разобраться, как лучше?
Забота о нас такая
Посетителей с характерными папками файлов в послеобеденный час на мое удивление было немало, десятка полтора. Вопросов типа «Кто крайний?» здесь не задают. Следует взять талон и спокойно ждать очереди, сидя в удобном кресле. Не успел оглядеться, как ко мне подошел мужчина и поинтересовался, какой у меня номерок и по какому собственно вопросу пришел. Подумал, что охранник, но ошибся. Это был один из руководителей «Моих Документов», с которыми договаривался насчет интервью.
С каждым годом российским гражданам требуется все больше оформлять и переоформлять официальных бумажек. Без документа трудно на деле обрести материальное или денежное воплощение своих прав и свобод, а государству невозможно оказывать социальную помощь адресно, то есть тому, кто именно в ней нуждается.
В рабочий день офис на Ломоносова принимает 200–300 посетителей. Многие муниципальные учреждения, государственные организации не готовы к количественному наплыву клиентов. В частности, отделение Пенсионного фонда РФ явно не справляется с обслуживанием потоков населения. Кому-то требуется выяснить состояние индивидуального лицевого счета, а кто-то хочет сменить управляющую компанию, что распоряжается накопительной частью будущей пенсии…
В Пенсионном фонде рады появлению «Моих Документов», и специально для работников МФЦ организуют учебу, чтобы они предельно грамотно отвечали клиентам. Между отделением ПФР и МФЦ уже заключено соглашение о взаимодействии, в соответствии с которым еще семь «пенсионных» госуслуг будут оказываться по принципу «одного окна». Электронный документооборот между двумя организациями налажен по защищенным каналам связи, причем не только на уровне областного центра, но и между специалистами ПФР и МФЦ во всех 22 районах.
Хочу сделать заявление!
Самой востребованной услугой у новгородцев остается оформление страхового свидетельства. Оно требуется каждому человеку с рождения, а потому в «Моих Документах» информация о демографической ситуации в регионе вырисовывается не хуже, чем в загсе. «Каждый месяц в Новгороде появляется около 150 новых граждан, — уверенно говорит Сергей ЗОРИН, начальник городского управления МФЦ. — Все подробности у нас».
Со второй половины октября в центрах государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» в Великом Новгороде можно оформить заявления и документы на приобретение жилья экономкласса, предоставление социальной выплаты многодетным семьям, признанным нуждающимися в улучшении жилищных условий. В числе новых услуг также включение жилых помещений муниципального фонда в число маневренного фонда и их предоставление, разрешение на передачу служебного жилья в собственность граждан при приватизации.
Последнее пока не опробовано в достаточной мере, и о такой задаче специалисты центра говорят с оговорками. Все же технадзор — функция сложная. Впрочем, заявление все равно примут и направят в нужное русло.
— Гражданин может обратиться по любому адресу, к нам или в организацию, ему не откажут, но у нас все можно сделать в более комфортных условиях и практически без очередей, — разъясняет заместитель начальника управления МФЦ по Великому Новгороду Николай АБРАМОВСКИЙ.
Есть и другие причины гражданам идти именно в единое окно. С юридической точки зрения своевременные действия очень важны. Например, если есть проблемы на работе, сообщить о них можно не только в трудовую инспекцию, но и в МФЦ. Там заявление зарегистрируют, а это уже кое-что. Дата подачи жалобы тоже может сыграть существенную роль. То есть если инспекция далеко, а центр близко, смело идите в МФЦ.
Особенно выгодно обращаться в центр, когда требуется оформить сразу несколько документов в разных ведомствах. Например, рождение ребенка — это такой узел проблем, что с различного вида корочками можно и запутаться, а в «Моих Документах» к такой задаче отнесутся комплексно. Тут все отработано, а потому, как говорится, одним ударом семерых...
Скоро в «едином окне»
В 2015 году с 1 марта закончится бесплатная приватизация жилья. Следовательно, уже можно ожидать заявлений и потока желающих обрести в собственность свои квадратные метры. По предварительным данным, около 5 000 квартир остаются в Великом Новгороде в муниципальной собственности. Два года назад срок также заканчивался, и мы писали, какие огромные очереди выросли в соответствующий отдел городской управы. Тогда МФЦ помочь не могло. Теперь заявления принимаются. «Мы только просим граждан не тянуть до последней недели или до последнего дня, — предупреждает Сергей Зорин. — Могут скопиться очереди».
К тому же в начале года в МФЦ много желающих получить льготы по проезду в транспорте по региональным маршрутам. Необходимости в спешке нет, если льготнику не надо ехать никуда зимой. Талоны можно получить, когда потребуется. Бывает, даже осенью приходят. Более 20 тыс. человек только в Новгороде пользуются такой льготой. Не так просто пропустить через себя такой поток.
В следующем году государство предложит гражданам такую услугу, как электронный паспорт. Терминалы для считывания информации с таких карточек в МФЦ уже есть, а вот оборудования для фотографирования и снятия биометрических данных пока нет. Таковые ставят в семи пилотных регионах по стране. Следовательно, в следующем году новгородские офисы «Моих Документов» прирастут функционалом. Спрос на новые паспорта будет, потому как обладатель такого удостоверения личности получит ряд преимуществ по сравнению тем, у кого носитель бумажный. В частности, можно будет без явки в банк открыть там счет, а это уже и удобство, и более широкий выбор банковских услуг, как то: выгодный кредит или депозит. Живешь в Неболчах, а счет в Москве. Очень удобно.
Что касается заграничных паспортов, заявление в МФЦ оформить скоро тоже помогут, не обязательно идти в фирму на улице Менделеева, где к тому же постоянные очереди в убогом коридорчике, и платить деньги. Кстати, с оснащением МФЦ фототехникой функции по оформлению загранпаспортов также могут перейти в «Мои Документы».
И последнее, о чем сотрудники центра просили уведомить всех потребителей услуг: МФЦ и «Мои Документы» — это вовсе не конкуренты, как некоторые думают. Это одна организация. В 2015 году все офисы перейдут на один стандарт работы с посетителями, их салоны будут оформлены одинаково.
Владимир МАЛЫГИН (фото)
