В Новгородской области планируется создать Всероссийский центр по обучению вежливости сотрудников органов власти. Информация об этом прозвучала на заседании Совета при губернаторе Новгородской области по стратегическому развитию и приоритетным проектам. Его участники обсудили итоги проекта «Вежливый чиновник», работа над которым началась в 2017 году по инициативе губернатора Андрея Никитина, пишет пресс-центр правительства региона.
По словам директора департамента развития проектной деятельности министерства государственного управления Новгородской области Дианы Николаевой, разработан дистанционный образовательный курс для государственных и муниципальных служащих, сотрудников МФЦ. В его создании участвовали эксперты РАНХиГС, актеры Новгородского академического театра драмы им. Ф.М. Достоевского. Участникам заседания показали видеоролики о типичных трудностях общения чиновников с гражданами.
«Наши сотрудники должны уметь общаться с людьми, предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, писать грамотные и понятные ответы, владеть приемами эффективного консультирования. Помочь им в этом и должен обучающий курс «Вежливый чиновник», – считает Диана Николаева.
Курс рассчитан на самостоятельную работу и состоит из теоретической части, просмотра видеороликов и итогового тестирования. До конца этого года 100 специалистов региона пройдут подготовку в рамках проекта «Вежливый чиновник» и после этого будут обучать корректной работе с гражданами своих коллег по всей области.
По словам Дианы Николаевой, также планируется реализация новых проектов: «Вежливый чиновник в здравоохранении», «Вежливый чиновник. Большие аудитории», «Вежливый чиновник. Социальные сети».
Руководитель программы «Эффективные коммуникации» Высшей школы государственного управления РАНХиГС Лариса Катышева, принявшая участие в заседании Совета, предложила создать в Новгородской области методологический центр для обучения чиновников со всей страны.
«Огромное спасибо команде, которая работала здесь с нами. Проект «Вежливый чиновник» подготовлен с заботой о гражданах и государственных служащих. Курс поможет служащим более эффективно работать», – сказала Лариса Катышева.
«Нам это очень интересно. Новгородская область сделает все, чтобы центр стал самым лучшим. Согласен, что большинство проблем в коммуникации власти и людей возникают из-за непонимания, эмоционального выгорания», – прокомментировал предложение Андрей Никитин.
