Необходимость проведения социологического опроса закреплена приказом департамента здравоохранения новгородской области «О мероприятиях по совершенствованию предоставления услуг в государственных медицинских учреждениях области».
Мнения граждан будут выяснять по следующим вопросам: время предоставления медицинской услуги, время ожидания в очереди при её получении, вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с пациентом, комфортность помещений, в котором предоставлена медицинская помощь, а также доступность информации в медицинской организации о лечебных услугах.
Оценка осуществляется по пятибалльной шкале. Как в школе, 4 и 5 считаются положительной отметкой, от единицы до трёх – отрицательной. Предполагается, что анкетировать пациента будут сразу после того, как он посетит врача, при условии, конечно, что он захочет участвовать в опросе. Кроме того, мнение граждан о поликлиниках и стационарах области будет выясняться и посредством Интернета на сайте департамента здравоохранения области zdrav-novgorod.ru.
Мониторинг позволит выяснить не только качество медицинской помощи, но и эффективность деятельности руководителей учреждений здравоохранения.
