Специалисты рекомендуют клиентам турагентств внимательно читать условия договора и спрашивать обо всех особенностях стран, куда планируется поездка.
С начала этого года сотрудники Новгородского управления Роспотребнадзора рассмотрели четыре жалобы на нарушение прав потребителей при оказании туристических услуг. Как выяснилось, наиболее часто нарушения связаны с тем, что на этапе заключения договора турфирмы не предоставляют клиентам полной и достоверной информации о месте и условиях проживания, о страховых выплатах за несчастные случаи. Между тем существует определенный набор сведений, которые клиенту должны сообщить в обязательном порядке.
- В частности, турагентства должны информировать всех, кто выезжает за рубеж, о ситуации с инфекционными заболеваниями в той стране, - поясняет начальник отдела эпидемиологического надзора управления Роспотребнадзора по Новгородской области Ирина ИВЧЕНКО. - В Европе сейчас наблюдаются вспышки кори, в Китае в этом году зафиксированы случаи полиомиелита, в Таиланде - желтой лихорадки. Эти заболевания в большинстве своем не свойственны нашей стране, их трудно диагностировать и лечить. Информация о них нужна туристам для того, чтобы вовремя принять профилактические меры или отказаться от поездки. Кстати, в последнем случае турагентство будет обязано вернуть им полную стоимость тура.
Требовать возврата денег можно также в том случае, если туроператор сознательно изменил или скрыл часть информации об условиях проживания. К примеру, известен случай, когда граждане, купившие в августе дешевую путевку в Таиланд, обнаружили, что в это время там как раз проходит сезон размножения медуз, отчего в море зайти нельзя. Бывает, что турагентство накануне вылета меняет отель, в котором будут размещаться путешественники, на менее комфортабельный, или вовсе привозит гостей вместо Абхазии в Краснодарский край. Все это - повод для обращения в суд. Стоит также запомнить, что иск можно предъявлять не только туроператору, но и страховщику.
- В частности, турагентства должны информировать всех, кто выезжает за рубеж, о ситуации с инфекционными заболеваниями в той стране, - поясняет начальник отдела эпидемиологического надзора управления Роспотребнадзора по Новгородской области Ирина ИВЧЕНКО. - В Европе сейчас наблюдаются вспышки кори, в Китае в этом году зафиксированы случаи полиомиелита, в Таиланде - желтой лихорадки. Эти заболевания в большинстве своем не свойственны нашей стране, их трудно диагностировать и лечить. Информация о них нужна туристам для того, чтобы вовремя принять профилактические меры или отказаться от поездки. Кстати, в последнем случае турагентство будет обязано вернуть им полную стоимость тура.
Требовать возврата денег можно также в том случае, если туроператор сознательно изменил или скрыл часть информации об условиях проживания. К примеру, известен случай, когда граждане, купившие в августе дешевую путевку в Таиланд, обнаружили, что в это время там как раз проходит сезон размножения медуз, отчего в море зайти нельзя. Бывает, что турагентство накануне вылета меняет отель, в котором будут размещаться путешественники, на менее комфортабельный, или вовсе привозит гостей вместо Абхазии в Краснодарский край. Все это - повод для обращения в суд. Стоит также запомнить, что иск можно предъявлять не только туроператору, но и страховщику.
Ольга ЛИХАНОВА
