С января по сентябрь специалисты контакт-центра службы занятости Новгородской области приняли более 8,7 тысячи звонков. Жители региона спрашивали о трудоустройстве, получении пособий, профессиональном обучении и государственной поддержке.
Основную часть обращений составили звонки от соискателей, рассказали в пресс-центре правительства Новгородской области. От работодателей поступило чуть более 1 тысячи обращений.
Чаще всего соискатели интересовались порядком постановки на учёт в качестве безработного и условиями получения соответствующего пособия. В число основных тем у работодателей вошли подбор персонала, размещение сведений о кадровой потребности, целевое обучение, участие в ярмарках вакансий и представление отчётности по квотированию рабочих мест.
– Каждый звонок в контакт-центр – это вопрос, на который важно дать понятный ответ, – сказала директор Кадрового центра Новгородской области Наталья Сафонова. – Специалисты помогают разобраться в вопросах трудоустройства, подобрать меру поддержки и получить консультацию по работе с порталом «Работа в России». В прошлом году дополнительное обучение сотрудников помогло повысить качество консультаций и сократить время ожидания ответа оператора с 10 до 6 секунд.
Эффективность этой работы подтверждают оценки заявителей: средний балл за качество консультаций контакт-центра составил 4,89 из 5 возможных.
Теги: Новгородская область, работа, занятость, контакт-центр, кадровый центр
