Новгородская область вошла в число 32 российских регионов, где будет реализован пилотный проект Агентства стратегических инициатив по созданию института сервисных уполномоченных. Об этом сегодня, 27 июля, губернатор Андрей Никитин сообщил в своём телеграм-канале.
– Предложения по развитию социальной сферы обсудили сегодня с генеральным директором АСИ Светланой Чупшевой, – написал глава региона. – Задача, которую мы перед собой ставим, – максимально сократить и упростить путь потребителя услуги от возникновения проблемы до ее решения.
Новгородцы примут участие в тренингах, организованных в рамках реализации Национальной социальной инициативы. Участники рассмотрят семь основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребёнка, трудоустройство.
Им предстоит проработать спектр решений, которые были бы встроены в ежедневную работу региональных органов исполнительной власти, социальных служб, медицинских учреждений и других ответственных структур. В дальнейшем в задачи региональных команд будет входить проведение исследований обстоятельств, выявление потребностей населения и системных проблем, проектировка «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. На финальной стадии – обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути.
Также в рамках недельного обучения кандидаты в РСУ и их команды при поддержке АСИ будут работать над вопросами внедрения клиентоориентированных подходов при создании или изменении процессов получения социальных услуг, участвовать в поиске оптимальных решений с использованием методологии сервис-дизайна. Участники научатся проводить исследования в социальной сфере, составлять целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.
Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках НСИ – механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.
Теги: Новгородская область, АСИ, Андрей Никитин
