Понедельник, 25 января 2021

Информационный портал

Лента новостей

23:32 | 24.01.2021

22:37 | 24.01.2021

21:42 | 24.01.2021

20:38 | 24.01.2021

19:37 | 24.01.2021

18:36 | 24.01.2021

18:26 | 24.01.2021

17:33 | 24.01.2021

16:26 | 24.01.2021

15:26 | 24.01.2021

30 декабря 2020
Елена Кузьмина

В региональном кол-центре на вопросы новгородцев о коронавирусе отвечает робот Ярослав

За 10 дней работы в тестовом режиме виртуальный оператор Ярослав принял более 2500 звонков новгородцев по теме коронавируса.

За 10 дней работы в тестовом режиме виртуальный оператор Ярослав принял более 2500 звонков новгородцев по теме коронавируса.

Фотография ©: из открытых источников

Новгородская область стала первым регионом, где установили современную систему на основе искусственного интеллекта OCAS Assistant по тематике Covid-19.

В региональном медицинском кол-центре, куда жители области могут звонить по номеру 122, теперь «работает» робот Ярослав. За 10 дней тестирования виртуальный оператор принял более 2500 звонков, снизив время ожидания ответа и обеспечив новгородцам возможность получать консультации. Об этом сообщили сегодня, 30 декабря, в пресс-центре правительства региона.

Нейросетевая диалоговая система отвечает на вопросы новгородцев по тематике коронавирусной инфекции. Всего в её базе содержатся ответы на 20 вопросов региональной специфики и почти на 2 тысячи – по теме заболеваемости: о симптомах, лечении и профилактике вируса. Благодаря возможности одномоментно обрабатывать сотни телефонных обращений робот Ярослав берёт на себя почти половину нагрузки операторов.

– Проблема длительного времени ожидания при звонке на линию 122 стояла остро с самого ввода горячей линии, – отметил министр цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области Андрей Майоров. – Аналитика первого массива звонков показала, что примерно в 50 процентах случаев люди обращаются за справочной информацией. Это самые длительные разговоры, а вопросы при этом типовые. Мы поняли, что внедрение голосового помощника позволит значительно сократить время ожидания, повысить качество работы регионального кол-центра.

После внедрения системы в Новгородской области около 30% вопросов обратившихся было снято консультацией у виртуального консультанта, а время ожидания на линии сократилось с 6 до 3 минут.

В министерстве отметили, что для подключения системы не потребовалось дорогостоящего оборудования. Специалисты планируют развивать проект, наделив робота новыми функциями уже в следующем году.

– Диалоговая система работает стабильно, поэтому мы планируем расширять её возможности – добавим приём жалоб и обращений, модуль записи на приём к врачу, – добавил министр. – Это ряд стандартных задач, не требующих обязательного подключения операторов кол-центра. Их может выполнять виртуальный консультант. Кроме того, хотели бы заменить стандартное интерактивное голосовое меню, когда нужно выбирать пункты цифрами, на нейросеть, которая будет относить звонок к той или иной категории в зависимости от голосового запроса звонящего.

Проект реализован в рамках деятельности региона по цифровой трансформации сферы здравоохранения Новгородской области.

Теги: Здоровье, безопасность, коронавирус

Рекомендуемое

РЕКЛАМА

Еще новости

По прогнозам Роспотребнадзора, в течение 2021 года привиты от  коронавируса по всей стране будут порядка 60% граждан.

Новгородская область не входит в число лидеров по записи на прививку от коронавируса на портале Госуслуг

Вице-премьер России Дмитрий Чернышенко назвал Новгородскую область в числе регионов, жители которых не активно записываются на прививку от COVID-19 на портале Госуслуг

24.01.2021 | Медицина

Всего одна неделя очистки организма вернёт энергию и цветущий внешний вид, а лишние килограммы уйдут быстро и безболезненно.

Новгородский врач-диетолог дала рекомендации, как правильно провести детокс организма

По мнению врача-диетолога Антонины Саволюк, всего одна неделя очистки организма вернёт энергию, а лишние килограммы уйдут быстро и безболезненно

24.01.2021 | Медицина

Привычка мам облизывать соску перед тем, как дать ребёнку, может спровоцировать у него развитие тяжёлого заболевания в будущем.

Новгородской онколог рассказал, к чему может привести привычка мам облизывать соску ребёнка

Привычка мам облизывать соску перед тем, как дать ребёнку, может спровоцировать у него развитие тяжёлого заболевания в будущем

24.01.2021 | Медицина

Врачей настораживает рост количества зарегистрированных в регионе алкогольных психозов.

Количество больных алкоголизмом в Новгородской области снизилось на 7,8%

По итогам 2020 года количество больных алкоголизмом в Новгородской области снизилось, однако отмечается рост числа зарегистрированных алкогольных психозов

24.01.2021 | Медицина

Общее число жителей региона, переболевших коронавирусом, сейчас составляет 20 609 человек.

Ещё 211 новгородцев выздоровели от коронавируса

Общее число жителей региона, переболевших коронавирусом, сейчас составляет 20 609 человек

24.01.2021 | Медицина

Количество заболевших за всё время пандемии в регионе достигло 22 904 случая.

За сутки коронавирус выявили у 175 жителей Новгородской области

Количество заболевших за всё время пандемии в регионе достигло 22 904 случая

24.01.2021 | Медицина

Свежий выпуск газеты «Новгородские Ведомости» от 20.01.2021 года

РЕКЛАМА

РЕКЛАМА