Сегодня, 26 сентября, в Великом Новгороде начал работать восьмой всероссийский форум центров государственных услуг «Мои документы». В ближайшие два дня на площадке ИНТЦ «Интеллектуальная электроника – Валдай» представители МФЦ со всей страны обсудят актуальные вопросы функционирования центров, поделятся опытом и реализацией успешных кейсов.
Как рассказали в пресс-службе регионального правительства, в работе форума принимают участие более 300 человек – это руководители МФЦ, представители региональных органов власти, федеральных ведомств и организаций: министерства экономического развития, Банка России, Сбера, VK.
Более чем за 15 лет работы МФЦ стали неотъемлемой частью повседневной жизни, отметил в приветственном видеообращении к участникам мероприятия статс-секретарь, заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
— Сейчас это незаметный, но важный помощник при взаимодействии бизнеса и людей с государством, всей обширной сетью органов власти. Специалисты МФЦ сопровождают человека практически на каждом этапе его жизни, – отметил он.
По его словам, МФЦ сегодня – это целая экосистема, куда входит более 500 сервисов, 12 тысяч филиалов и свыше 70 тысяч сотрудников, через которых ежегодно проходит более 150 млн обращений граждан.
– Неизменным за эти годы осталось одно – высокое качество предоставления услуг, – подчеркнул он.
Символично, что площадкой для проведения форума в этом году выбран Великий Новгород. В 2017 году в Великом Новгороде открылся первый в стране центр государственных услуг «Мои Документы» в едином фирменном стиле. Именно новгородский офис первым посетил президент страны.
Сегодня в Новгородской области функционирует 108 подразделений центров «Мои документы», на базе которых действует 253 окна приема-выдачи документов. В среднем через центры госуслуг Новгородской области ежегодно проходит более 500 тысяч очных обращений. В каждом офисе обеспечена возможность получения около 350 услуг.
— Очень рад тому, что этот форум проходит в Великом Новгороде, на родине российской государственности, в месте, где берет начало наша история. Безусловно, это история продолжается на современных основаниях. МФЦ – это лицо государственных органов, то место, где люди встречаются с государством, получают о нем впечатления. То, как выглядит и предоставляет услуги МФЦ, влияет на восприятие гражданами органов власти. Как губернатор, я уделяю особое внимание развитию многофункциональных центров, качеству их работы, – подчеркнул губернатор Новгородской области Андрей Никитин.
В 2022 году в Новгородской области запущен приоритетный региональный проект «Вежливая регистратура». За это время специалисты МФЦ оказали более 3,5 млн консультаций во всех медорганизациях региона. В рамках поручения президента, совместно с Газпромом, в центрах «Мои Документы» предоставляется также комплексная услуга по газификации населения за одно посещение офиса.
Кроме того, в МФЦ региона реализуется приоритетный региональный проект «Мои налоги». Каждый заявитель при получении любой услуги получает квитанцию о налогах, с возможностью оплатить их прямо в офисе или по QR-коду. В том числе, благодаря проекту, в этом году задолженность населения по налогам снизилась на 177 млн рублей.
Еще одно важное обязательство, которое взял на себя наш регион, создание офиса МФЦ в городе Энергодар Запорожской области. Новгородская область – регион-шеф для этой территории. Специалисты МФЦ Новгородской области оказывают экспертную поддержку и помощь коллегам из Энергодара.
— Считаю, что восприятие гражданами государства начинается с того, как оно заботиться о них. Поэтому создание МФЦ на новых территориях стало одним из первых проектов, который мы там реализовали, – сказал Андрей Никитин.
Традиционным мероприятием форума станет подведение итогов юбилейного конкурса Минэкономразвития «Лучший многофункциональный центр России», который проводится ежегодно, с 2014 года, по распоряжению правительства России.
В конкурсе три номинации:
- Лучший проект МФЦ
- Лучшая региональная сеть МФЦ
- Лучший универсальный специалист МФЦ
Для оценки заявок создана конкурсная комиссия, которую возглавляет статс-секретарь – заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев. В ее состав также входят представители министерства, аппарата правительства РФ, федеральных органов власти и экспертного сообщества. За последние годы Новгородская область дважды становилась лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр».
Теги: Великий Новгород, МФЦ, сервис, Андрей Никитин
