Министерство обороны России и АНО «Диалог регионы» запускают новый механизм работы с обращениями участников специальной военной операции и членов их семей в интернете. Для этого будут использоваться опыт и цифровые решения Центров управления регионами, в том числе действующего в Новгородской области.
Соответствующее постановление правительства России подписал премьер-министр Михаил Мишустин. Основными партнёрами в этой работе станут Военно-социальный центр минобороны России и государственный фонд «Защитники Отечества».
Новый механизм позволит оперативно выявлять обращения военнослужащих, ветеранов СВО и их родственников в интернете, передавать их профильным ведомствам и контролировать решение возникающих вопросов.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог регионы» Владимир Табак подчеркнул, что запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. По его словам, использование цифровых решений и методологии организации позволит усилить работу Военно-социального центра минобороны и фонда «Защитники Отечества».
В основу нового направления ляжет опыт Центров управления регионами. С 2020 года они отслеживают обращения граждан в интернете и направляют их в ответственные ведомства. Полученная информация также используется для анализа проблем и принятия управленческих решений на региональном уровне.
Статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилёва отметила, что взаимодействие фонда с ЦУР уже помогает оперативно получать обратную связь от ветеранов и их близких. Поступающие обращения учитываются при совершенствовании системы поддержки.
Аналогичный формат работы теперь будет выстроен и для министерства обороны. Для этого Центры управления регионами усилят дополнительными профильными специалистами.
Ожидается, что новый механизм упростит взаимодействие военнослужащих, ветеранов СВО и их семей с органами власти, ускорит рассмотрение обращений и позволит предоставлять комплексные ответы. При обработке сообщений будут соблюдаться требования минобороны по защите информации.
Необходимость развития такой системы подтверждается ростом числа обращений. В 2025 году в интернете было зафиксировано около 100 тысяч сообщений от военнослужащих и членов их семей. За первые девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 сообщений.
Расширение взаимодействия минобороны, фонда «Защитники Отечества» и сети ЦУР должно повысить оперативность решения вопросов, с которыми сталкиваются участники СВО и их близкие.
Теги: Россия, Новгородская область, СВО, ЦУР, обращения
