Вчера, 20 ноября, в Великом Новгороде открылся Центр управления регионом. Возглавил его Игнат Потапов, ранее он руководил Центром консалтинга и инноваций АПК Новгородской области. В открытии принял участие губернатор Андрей Никитин. Об.этом сообщила пресс-служба правительства Новгородской области.
Задача Центра – координировать работу по мониторингу и обработке всех видов обращений жителей области, поступающих в органы власти и органы местного самоуправления из разных источников, в том числе социальных сетей, средств массовой информации и информационных порталов.
Сейчас основной платформой поиска и сбора сообщений в Новгородской области являются система «Инцидент Менеджмент» и информационный портал «Вечевой колокол». Новая система позволит улучшить качество коммуникации органов власти с населением, а специалисты Центра выработают для профильных ведомств практические рекомендации по работе с обращениями.
Сотрудники Центра будут вести работу по восьми направлениям: «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Твердые коммунальные отходы», «Здравоохранение», «Образование», «Социальная сфера», «Транспорт», «Энергетика». Системы мониторинга фиксируют обращение гражданина на любой площадке. Пользователь может оставить сообщение в комментариях в своем личном аккаунте, в городских сообществах или позвонить на горячую линию ведомства.
Кроме того, воспользоваться услугами сервиса можно через специальные разделы на сайтах органов власти, либо через приложение «Госуслуги. ПОС». После авторизации откроется доступ ко всем категориям жалоб, опросам, обсуждениям по проектам благоустройства территорий, реконструкции, строительства, землепользования.
Координировать работу Центра управления регионом будет АНО «Диалог регионы».
— Создается тепловая карта, на которой мы видим, где и какие проблемы концентрируются. У нас все это было на разных площадках, сейчас эта система централизована и, я надеюсь, она позволит коллегам принимать решения быстрее, а мне позволит видеть участки, где чаще всего происходят сбои по определенной проблеме. Население от работы должно получить быстроту реакции на свои обращения, — отметил на открытии Центра губернатор Андрей Никитин.
Теги: Новгородская область, правительство Новгородской области, ЦУР
