В Новгородской области, в условиях нестабильной эпидситуации предлагается оперативно нарастить штат сотрудников колл-центра с единым номером 122. Речь об этом шла вчера, 17 января, на заседании оперштаба.
«Во время пандемии сложно переоценить полезность линии 122. Люди звонят, чтобы уточнить важные для себя вопросы относительно коронавирусной инфекции, получить информацию о симптоматике, уточнить свой статус ПЦР-тестирования, вызвать врача, даже оставить благодарность и поздравить с Днем медицинского работника. Сегодня в координационном центре посменно с 8 утра до 8 вечера работают 30 операторов. Среднее количество звонков — 765 обращений в день. За весь период работы — с 30 ноября 2020 года — специалисты центра обработали 125 354 обращения по коронавирусу и 67 210 вопросов, которые касаются вакцинации», — отметили в региональном Минздраве.
Региональный координационный центр — служба 122 — пользуется популярностью у жителей региона. Это своего рода «горячая линия», где обучены все операторы.
Отметим, что на днях зампред правительства России Дмитрий Чернышенко провел совещание по вопросу работы единой службы 122.
«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. В регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров», — подчеркнул Чернышенко.
Итогом совещания стало поручение провести стресс-тестирование готовности колл-центров к увеличению нагрузки, в том числе пиковым показателям, а также обеспечить эффективную работу службы 122.
