На первом всероссийском цифровом форуме фонда «Защитники Отечества» в Грозном обсудили цифровизацию мер поддержки ветеранов и семей героев. Площадка объединила представителей министерств, ведомств и других партнёров проекта.
Фонд был создан по поручению президента России Владимира Путина для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам семей героев. Как отметила замминистра обороны РФ Анна Цивилёва, важное направление работы — обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов.
– Мы подводим итоги огромной работы, – сказала она. – На форуме в Грозном более 500 человек — IT-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объёмом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев.
Основная цель фонда — персональное комплексное проактивное сопровождение граждан. Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев подчеркнул, что система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам.
Руководитель новгородского филиала государственного фонда «Защитники Отечества» Владимир Харламов рассказал, что в 2024 году к ним обратились 1134 человека. Это участники СВО, уволенные с военной службы, и другие категории населения. 90% вопросов уже удалось решить, по 10% ведётся работа.
– Для удобства ветеранов СВО и семей героев филиал перешёл на семидневный режим работы, сотрудники ведут ежедневный приём без выходных, — отметил Владимир Харламов. – Записаться на приём можно также через портал госуслуг. Такой возможностью воспользовались пока 10 человек.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и их семей помогает взаимодействие его филиалов и ЦУРа. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
– Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. — Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тысяч сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУРом формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации.
Теги: Новгородская область, Грозный, фонд, Защитники Отечества, Анна Цивилёва, Владимир Харламов
