Оценить работу новой службы – колл-центра по вопросам здравоохранения - глава региона решил после прямого эфира телепередачи «Губернатор: диалог с областью», состоявшейся 31 марта. Дозвонившийся до Сергея Митина, новгородец пожаловался на невозможность записаться через него к врачу.
Вчера, 1 апреля, во второй половине дня в присутствии журналистов, руководителя департамента здравоохранения Галины Михайловой, главврача Центральной городской клинической больницы (ЦГКБ) Вячеслава Гайворонского на входе клиники №1 ЦГКБ, где и размешается колл-центр, губернатор набрал по мобильному телефону его номер. Не прошло и минуты, как абоненту ответил вежливый, доброжелательный голос.
Сергей Митин пожелал попасть на приём к невропатологу, кстати, одному из самых востребованных населением специалистов. Сотрудник центра сообщила, что запись к нему возобновят завтра, поскольку на ближайшие две недели свободных мест нет. Прийти к невропатологу по направлению от терапевта Сергей Митин сможет 15 апреля. Ждать, конечно, долго, но по существующим правилам срок ожидания очереди не превышен.
После телефонного общения губернатор захотел, что называется, в живую пообщаться с сотрудниками колл-центра.
- В день к нам обращается около 500 новгородцев. Помимо записи к врачам, мы отвечаем на все вопросы, касающиеся здравоохранения, в том числе, если пациент чем-то недоволен. Центр работает не только с подразделениями ЦГКБ. Сейчас к нему подключена Центральная районная поликлиника. В мае планируется охватить данной услугой Областной клинический родильный дом с женскими консультациями в Великом Новгороде, - рассказала заведующая Центром Наталья Лагода.
И хотя замечаний в адрес новой службы и его специалистов со стороны Сергея Митина не было, он всё-таки дал указание перезвонить мужчине, высказавшему неудовольствие в прямом эфире, разъяснить порядок обращения к врачам, и если он не нарушен, записать к необходимому доктору.
К слову, попасть к врачам поликлиники новгородцы могут пятью способами: традиционным, придя в медицинскую организацию, по звонку в регистратуру, через Интернет, инфоматы, а также колл-центр, номер которого 707-333.
Владимир Малыгин (фото)
