В рамках проекта в офисах МФЦ организовано предоставление услуги по приему предложений, жалоб и заявлений в адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

Специалисты МФЦ рассказывают заявителям о порядке работы с претензиями в адрес органов власти, учреждений и организаций, помогают заполнить бланк претензии. В случае если заявитель не удовлетворен ответом адресата на свою претензию, он вправе оформить жалобу в адрес Роспотребнадзора через МФЦ. Обращения могут быть как индивидуальные, так и коллективные, включая письма объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

Кроме того, на базе центра «Мои Документы», расположенного по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 24, два раза в неделю (по понедельникам и пятницам с 11.00 до 17.00) осуществляется прием граждан сотрудником Роспотребнадзора, который проконсультирует посетителей.

Там же размещен информационный киоск для самостоятельного получения информации по различным жизненным ситуациям в сфере защиты прав потребителей. Клиенты могут получить консультации по вопросам, касающимся сферы торговли продовольственными и промышленными товарами, в том числе продажи через интернет-магазины; в сфере предоставления услуг общественного питания, бытового обслуживания населения, в сфере жилищно-коммунального хозяйства, услуг связи, предоставления финансовых (страховых, банковских) услуг, платных медицинских, образовательных, туристских и иных услуг.