Телевизионный пульт может быть оснащён кнопкой вызова в суд
Кризис на дворе, а дома — трое детей. Герман ТРЕТЬЯКОВ хотел сэкономить, но влез в долги. Оптимизируя расходы, выбрал у Ростелекома пакет каналов за 160 рублей в месяц. Но платить пришлось гораздо больше.
— В первый же месяц мне прислали счет почти на три тысячи рублей, — рассказывает Герман. — Конечно, я побежал в Ростелеком. Мне объяснили, что я подключил ТВ высокой четкости и смотрел платные кинофильмы. Какое HD-качество, если мой телевизор для такой картинки слишком прост? Какое кино, если у меня дешевый пакет?
Пакет пакетом, а пульт пультом: чтобы заказать кино, достаточно нескольких щелчков по кнопкам. Глава семьи провел расследование. Может, старшая дочь? Но ей 6 лет! Конечно, случайно можно набрать комбинацию. И даже не смотреть потом это несчастное кино — счетчик уже работает.
— С моей точки зрения, операция упрощена, — продолжает Герман. — Естественно, не могу утверждать, что сознательно. «А вы можете отключить эту услугу». Спасибо! Почему сразу было не предупредить, что в моем пакете она есть? Я никогда не думал, что пульт надо запирать в сейфе!
В общем, экс-абонент (договор Третьяков расторг) пошел на принцип — ничего вам платить не буду. А Ростелеком направил иск в суд. Уже и решение могло быть, но заседание перенесли на сентябрь. Предложив истцу уточнить требования. В заявлении им почему-то указана одна сумма — 2079 рублей, а в приложенном к нему расчете другая — 3707 руб.
«НВ» обратились в Ростелеком с просьбой пояснить свое видение ситуации. Не по рублям и тем более копейкам, а в принципе.
Выяснилось, что услуга «Интерактивное ТВ» предоставляет опцию «Родительский контроль». Кроме того, можно поставить запрос пин-кода на совершение покупок. Наконец, абонент может создать несколько аккаунтов для разных членов семьи с системой ограничений. Что касается совершения покупки, система предупреждает абонента об этом.
Хорошо, мелькнуло что-то на экране. И что с того малолетнему интересанту до взрослого кино?
Как программист, заключая договор, мог упустить все эти тонкости, о которых нам сообщили в уважаемом ведомстве связи, мы не знаем. Как и того, была ли у него такая возможность — заметить. То есть указывалось ли это сразу и в удобочитаемой форме или теперь — задним числом и на словах.
Константин ДЕМИДОВ, юрист:
— Как ни странно, когда в такой спорной ситуации на абонента подают в суд, это к лучшему. По крайней мере, есть возможность доказать свою правоту. Если потребитель при заключении договора об оказании услуг действительно не обладал всей необходимой информацией. В противном случае вряд ли ему удастся предъявить серьезные аргументы, ведь оборудование, учитывающее просмотры, как правило, не врет. И надо платить. Как за услугу, так и за собственные неразумные действия.
Например, знаю случай, когда абоненту был выставлен счет на 200 тыс. рублей. Человек съездил с мобильником (номер — по корпоративному тарифу) за границу. Никуда не звонил, не выходил в Интернет, а счет рос. Из-за коротких, но многочисленных соединений — телефон занимался собственным программным обеспечением. Так что, если хочешь иметь оптимальные платежи, надо элементарно знать, какие у тебя опции.
Фото из архива "НВ"
