Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейсов
Январские морозы да авария на взлетной полосе в Калининграде внесли свои коррективы в работу авиакомпаний и аэропортов — были задержаны и отменены десятки рейсов. При этом далеко не все перевозчики в полном объеме выполнили свои обязательства перед пассажирами. Так, застрявшим в аэропорту Калининграда путешественникам отказывали в бесплатной еде и напитках, местах в комнатах отдыха, не информировали по поводу того, когда все же разрешат вылеты.
В связи с тем, что случаи ущемления прав авиапассажиров в российских городах по-прежнему наблюдаются, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напоминает, что за задержку отправления или прибытия самолета перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы. Правда, деньги пассажир может получить только в том случае, если перевозчик не докажет, а это — его прямая обязанность, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.
В целях досудебного взыскания штрафа пассажир может в аэропорту пункта отправления или назначения предъявить перевозчику письменную претензию. Но если рейс был внутри страны, то сделать это можно и позже — в течение шести месяцев.
Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».
Также следует помнить (пункт 99 ФАП), что при перерыве в транспортировке по вине перевозчика, а также в случае задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, изменения маршрута, по техническим и другим причинам перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие бесплатные услуги: предоставление пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет мест в комнатах отдыха; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании вылета более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время; доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организацию хранения багажа.
Фото из открытых источников Интернета
