«Безопасные товары, уверенные потребители» — в этом году гласит лозунг Всемирного дня прав потребителя. Ежегодно он отмечается 15 марта. Пользуясь поводом, в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области подвели итоги минувшего года, рассказали о наиболее актуальных направлениях работы, заострили внимание на новшествах сложной, но благодарной работы — защиты наших прав.
К примеру, в минувшем 2025 году специалисты управления провели более восьми тысяч исследований самых разных товаров. Как показывает практика, чаще всего новгородские потребители жалуются на молочные продукты. Основная причина обращений — сомнения в соответствии фактического состава продукции информации, указанной на упаковке. Ещё одна категория обращений — жалобы на новгородский общепит и пищевые отравления по итогу визитов в места массового питания.
По словам Марины БУГАЁВОЙ, замруководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, топ-нарушений традиционно возглавляют три категории продтоваров: уже упомянутая молочка, мясо животных и мясо птицы.
Немало претензий поступает на качество услуг. Особенно «грешат» в этой сфере самозанятые. Нередко исполнитель просит предоплату и после её получения внезапно исчезает. С завидной регулярностью в сложные ситуации попадают автолюбители, пользующиеся услугами «гаражных специалистов». Не оформляя необходимых бумаг, оплатив ремонт физическому лицу, граждане при обнаружении откровенных недочётов в работе остаются абсолютно незащищёнными с точки зрения закона.
— У нас были случаи обращений потребителей, у которых на руках нет ни договора, ни акта приёма-передачи. В такой ситуации помочь потребителю мы не можем. Закон о защите их прав не регулирует отношения между двумя физическими лицами, — напоминает Марина ЕРЕМЕЕВА, замначальника отдела защиты прав потребителей.
Не обходится в туристическом Великом Новгороде и без обращений обманутых путешественников. Основная причина — недобросовестность оказывающих услуги.
Так, в 2025 году турагент набрал среди новгородцев клиентов для выездного и внутреннего туризма: поездки не состоялись, средства возвращены не были. Представители Роспотребнадзора обращались с иском в суд.
— Самое интересное, что иски судом удовлетворены, но бизнес стал грамотный и хитрый. Деньги со счетов юрлица были выведены. Тогда мы и граждане обратились в полицию, — уточнила Марина Владимировна. — Дело не было возбуждено, поскольку руководитель компании ответила, что «вопрос решается, и требования граждан рассматриваются». При этом средства за туры на тот момент вернулись только трём гражданам, хотя претензий было 12.
Продолжая тему, замначальника отдела рассказала, что 2026 год опять начался с обращений по туризму. На этот раз в Великом Новгороде появился турагент, заключивший договоры с гражданами из Московской, Воронежской, Липецкой областей.
— Люди имели намерение приехать в город на новогодние праздники. Туры бронировали заранее: в ноябре и декабре. Около 15 потребителей хотели провести каникулы у нас. Стоимость туров составляла от 37 до 90 тысяч рублей. В итоге турагент в одностороннем порядке отменил все поездки. По адресу регистрации обнаружить их не смогли, — пояснила Марина Еремеева. — Мы разработали типовую форму иска, потому что не могли представлять интересы потребителей, которые живут в других областях. Предложили обратившимся потребителям наших специалистов по месту их жительства. Впереди у них долгое судебное разбирательство.
В ходе встречи сотрудники Роспотребнадзора рассказали об изменениях в сфере их деятельности. К примеру, в октябре этого года в силу вступит Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике, который установит чёткие правила для маркетплейсов. Им придётся зарегистрироваться в новом реестре, раскрыть принципы работы своих алгоритмов, регулярно передавать данные о доходах селлеров в ФНС. Закон охватывает посреднические цифровые платформы, такие как маркетплейсы и агрегаторы, которые объединяют продавцов или исполнителей с покупателями. Кроме того, распространяется на владельцев пунктов выдачи заказов.
