Марина ГОРБАЧЕВА, заместитель министра финансов Новгородской области
Чарджбэк — это процедура возврата средств на карту покупателя, если оплаченный товар или услуга не были предоставлены, оказались некачественными или операция была совершена мошенниками. Инициировать чарджбэк может только держатель карты через свой банк, обратившись с заявлением и доказательствами нарушения.
Когда можно воспользоваться чарджбэком?
Обычно чарджбэк используется при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги.
Чарджбэк возможен, если:
• товар не доставлен или услуга не оказана;
• покупка оказалась бракованной, не соответствует описанию;
• сумма списания отличается от согласованной;
• с карты списали деньги без вашего согласия (например, мошенничество).
Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не сработает.
Как вернуть деньги через чарджбэк?
В процессе возврата платежа через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система, через которую шла оплата.
Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счёт. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. Когда это возможно, он передает претензию покупателя платёжной системе, которая отправляет её банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если всё так и есть, он спишет нужную сумму со счёта продавца и через платёжную систему отправит её банку покупателя. После этого деньги вернутся на счёт покупателя.
Чтобы вернуть деньги:
Свяжитесь с продавцом. Сначала попробуйте решить вопрос напрямую. Если ответа нет или он вас не устраивает, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в банк. Напишите заявление в свой банк, указав причину возврата и приложив доказательства: чеки, переписку, фото товара, скриншоты.
Дождитесь решения. Банк рассмотрит заявление и, если основания веские, отправит запрос в банк продавца. Средства вернутся на карту, если претензия признана обоснованной.
Чарджбэк — это не гарантия возврата, а инструмент защиты прав покупателя. Процедура может занять от 30 до 120 дней. Важно соблюдать сроки подачи заявления (обычно до 540 дней с момента платежа) и предоставлять только достоверные данные. Мошеннические схемы с чарджбэком могут привести к блокировке карты.
Чарджбэк — эффективный способ вернуть деньги при недобросовестности продавца или мошенничестве. Главное — действовать быстро, сохранять все документы и не бояться отстаивать свои права.
Совместный проект министерства финансов Новгородской области и газеты «Новгородские ведомости»
