В Новгородской области улучшили работу регионального кол-центра записи к врачам. Вчера, 22 июня, на оперативном совещании в правительстве министр здравоохранения Валерий Яковлев и губернатор Александр Дронов сделали контрольный звонок в службу 122.
– Две недели назад попросил министра здравоохранения Валерия Яковлева лично проверить, насколько просто записаться к врачу через кол-центр, – рассказал глава региона в своём канале в мессенджере Мах. – Тогда он оказался 49-м в очереди. Поводом для проверки стали жалобы жителей Боровичского округа: люди говорили, что ответа оператора приходится ждать слишком долго. На оперативном совещании вновь попросил министра при всех позвонить в службу 122. На сей раз ждать пришлось меньше минуты.
Александр Дронов сообщил, что ситуация начала выправляться из-за пересмотра графиков работы сотрудников. По его поручению в самые загруженные дни звонки принимают дополнительные операторы.
– Мы пересмотрели графики сотрудников, дополнительно вывели ещё людей на линии, – доложил Валерий Яковлев. – На сегодняшний день на 18 рабочих местах у нас работают 18 человек. Детская областная клиническая больница запустила на полную мощность свой кол-центр. Там работает порядка 6-8 человек в смене.
По словам министра, это позволило снизить нагрузку на единый региональный кол-центр.
Александр Дронов поручил министерству цифрового развития вместе со Сбером проработать запуск пилотного проекта с использованием искусственного интеллекта в работе службы 122.
– Такие решения помогут быстрее обрабатывать обращения и сделают запись к врачу удобнее для жителей, – уверен губернатор.
Теги: Новгородская область, кол-центр, запись к врачам, Александр Дронов, Валерий Яковлев
