На прямую линию губернатора Новгородской области Андрея Никитина, которая прошла 13 февраля, поступило более 700 вопросов. Об этом глава региона сообщил сегодня, 26 февраля, в своём телеграм-канале. Подведение итогов прямой линии стало одной из тем оперативного совещания в правительстве Новгородской области.
В пресс-центре правительства региона напомнили, что сбор вопросов в социальных сетях и по телефону начался с 1 февраля. По данным Центра управления регионом, под постами к прямому эфиру от жителей поступило 424 сообщения. Более 80% обращений пришлись на публикацию на странице губернатора ВКонтакте. Наибольшее количество вопросов касалось здравоохранения, дорожного хозяйства, ЖКХ, образования и соцзащиты.
На вопросы, которые во время прямой линии 13 февраля не успели озвучить, профильные министерства и ведомства должны ответить в течение 30 дней.
Специалисты ЦУРа проанализировали качество предоставляемых ответов. Основными ошибками при подготовке ответов было отсутствие чёткой информации на поставленные вопросы и цитирование нормативно-правовых актов.
– Так, например, министерство здравоохранения Новгородской области на жалобу о нарушении графика работы ФАПа и недостаточное количество часов приёма пациентов в деревне Большая Козона Старорусского района предоставляет общие ответы о ведении непрерывной работы по укомплектованию медицинских учреждений специалистами, а также предлагает направить на адрес электронной почты письменное обращение для проведения внутренней проверки нарушения графика работы ФАПа, – отметил заместитель директора ЦУР Илья Денисов.
Андрей Никитин отметил, что за оставшийся срок все ведомства должны полно ответить на вопросы жителей региона.
– В ответах на обращения граждан недопустим формальный подход, – сказал он. – Все министры должны быть в курсе тех ответов, которые профильные министерства дают гражданам. «Отписок» быть не должно.
Качественные ответы должны содержать информацию о решении проблем с приложением подтверждающих материалов, например, фотографий, отметили в пресс-центре правительства.
Отдел по работе с обращениями граждан в правительстве Новгородской области также в течение двух недель до прямой линии губернатора принимал звонки от жителей с вопросами к главе региона. За этот период поступило 407 звонков, ответы на которые жители также получат в течение 30 дней.
Теги: Новгородская область, Андрей Никитин, прямая линия, вопросы
