Консалтинговый центр «Бизнес – Персонал» провело очередное исследование «Тайный покупатель» среди магазинов Великого Новгорода.
Из возможного максимума в 100 баллов лучшим результатом оказались 60 баллов.
«Тайный покупатель» побывал в восьми магазинах города – «Твое», «Рибус», «Глория Джинс», «Ozon», «Oggi», «La Danza», «Colin`s», «Ecco». Оценивались профессионализм и поведение продавцов, их умение продавать товар и не отпугивать клиентов.
Результаты сложились следующим образом:
«La Danza» - 60 баллов
«Твое» - 50 баллов
«Ecco» - 48 баллов
«Рибус» - 38 баллов
«Oggi» -36 баллов
«Colin`s» - 33 балла
«Глория Джинс» - 30 баллов
«Ozon» -14 баллов
Среди наиболее типичных «ошибок» продавцов, сотрудники «Бизнес - Персонала» отмечают: отсутствие инициативы, информации о скидках и акциях, улыбки на лице консультанта, недостаточно хорошая осведомлённость о товаре.
