Найти выход из конфликтной ситуации между заказчиком и исполнителем можно благодаря медиации
Как правило, потребители, недовольные приобретёнными товарами или услугами, идут за помощью к специалистам управления Роспотребнадзора, консультируются в организациях, специализирующихся на защите их прав. Порой именно для того, чтобы через суд наказать своих обидчиков. С одной стороны, это правильно, с другой… Суд, как известно, — это время, нервы и потраченные на адвокатов и экспертизу деньги.
«Бюро безупречного бизнеса» («БББ»), открытое в Великом Новгороде три года назад, предлагает в подобных случаях не доводить дело до судебных споров, не усугублять ещё больше ситуацию, а выйти из неё безболезненно — обратиться к медиатору, независимому посреднику. Он — нейтральное и беспристрастное лицо, которое помогает сторонам в ходе обсуждения их конфликта найти решение, одновременно удовлетворяющее всех.
— Согласитесь, суд — состязательный процесс, где обязательно будет проигравшая сторона, — говорит исполнительный директор некоммерческого партнёрства развития бизнеса «БББ» и профессиональный медиатор Юлия ТУМАНОВА. — Кроме того, судебное разбирательство нередко затягивается. С человеком, обратившимся в бюро с жалобой на какое-либо предприятие, фирму, его специалисты работают комплексно. В том числе он может получить консультацию юриста. Услугу по медиации наша организация предоставляет с октября прошлого года совместно с Центром экспертно-правовой помощи и разрешения конфликтов «КЛЕВЕР». Конечно, сами предприниматели могут ответить на наше предложение об участии в переговорах, что оно им неинтересно. Но те, кто дорожит своей репутацией, придут на встречу или пришлют на неё другого представителя компании.
По словам Юлии Тумановой, пока подобная процедура малоизвестна и не распространена широко. Впрочем, не только в Великом Новгороде, но и в целом по России. Тем не менее способ мириться таким образом, как показал опыт, весьма перспективный.
Как объясняют в Бюро, подобные переговоры могут начаться даже во время судебного процесса, если стороны решили всё-таки найти компромисс. Судья откладывает заседание и назначает медиацию. Соглашение сторон, принятое после переговоров с участием медиатора, может быть гораздо шире, чем судебное решение. И суд согласно закону о медиации принимает его в качестве мирного урегулирования спора.
— В нашей практике около 20 медиаций, более 300 часов переговоров, — рассказала Юлия Туманова. — Порой для одной спорной ситуации требуется провести три-четыре встречи. Главное, даже если стороны не принимают решение о примирении, то напряжение между сторонами уходит, люди начинают слышать и понимать друг друга.
Рисунок с сайта blogs.porti.ru
