О работе МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг рассказывает председатель областного комитета государственной гражданской службы и содействия развитию местного самоуправления Анна БИРЮКОВА.
— Анна Игоревна, МФЦ уже прочно вошли в повседневный быт жителей региона, хотя началось их создание всего несколько лет назад…
— Да, первый МФЦ был открыт 19 февраля 2009 года в поселке Крестцы. Мы были в авангарде этого нового для страны проекта. Говорю это, нисколько не преувеличивая. Да и сейчас Новгородская область остается в лидерах. Офисы МФЦ есть во всех муниципальных районах. Кроме того, с мая 2014 года начали свои выезды мобильные МФЦ. За время работы мобильных офисов свыше 1100 человек из удаленных населенных пунктов смогли воспользоваться их услугами.
25 апреля в Великом Новгороде открылся первый в России центр государственных и муниципальных услуг, оформленный по новому фирменному стилю «Мои Документы». Это самый крупный и современный центр в нашем регионе. Он оборудован 18 «окнами» приема посетителей, системами электронной очереди, информационными киосками, платежным терминалом, просторным залом ожидания. Рядом с помещением центра располагаются автопарковка и место для временной парковки велосипедов, обустроена детская площадка. Напомню, центр располагается на улице Ломоносова, д. 24/1.
— В чем его достоинства, кроме того, что там очень много «окон»?
— В том, что любой новгородец может воспользоваться государственными и муниципальными услугами в одном месте. Раньше, например, за получением услуг комитета архитектуры приходилось ехать в центр, в администрацию Великого Новгорода, а чтобы получить социальные услуги или услуги в сфере образования — разъезжать по Торговой стороне по месту расположения соответствующих комитетов. Теперь достаточно обратиться в центр «Мои Документы», и вам все сделают, что необходимо.
— Но нет опасности, что «Мои Документы» примут на себя основной поток посетителей других МФЦ?
— Нет, это тот же МФЦ, только в новом формате. Именно так в скором времени будут именоваться и выглядеть все многофункциональные центры в регионе.
— А вообще, какова динамика обращения граждан в МФЦ?
— Приведу статистику. За семь месяцев текущего года в многофункциональных центрах региона оказано 231 080 услуг. Для сравнения: в прошлом году за девять месяцев этот показатель составлял 211 тысяч.
— Хорошо. Допустим, я собрался в МФЦ, чтобы получить какую-то справку. А как узнать, дадут ее мне там или нет?
— В МФЦ работает центр телефонного обслуживания (call-центр). Его сотрудники консультируют граждан по телефону и электронной почте по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг по всей Новгородской области. Для этого необходимо всего лишь набрать номер телефона 501-053 в Великом Новгороде или 8-800-250-10-53 в Новгородской области. Причем звонок бесплатный.
Напомню, что в МФЦ можно получить различные справки или адресную социальную помощь, сдать документы на получение и замену паспорта, а также оформить право на земельный участок или зарегистрировать приобретение и продажу квартиры по принципу «одного окна». Кроме того, там предоставляются сопутствующие, то есть платные услуги.
— То есть я могу попасть и на платную услугу?
— В каждом МФЦ помимо государственных предусмотрено предоставление дополнительных услуг. Но это именно сопутствующие услуги, а не те, что оказывают гражданам муниципальные и государственные органы. Например, для оплаты госпошлин в помещении МФЦ расположены банковские платежные терминалы, для изготовления копий документов размещаются многофункциональные копировальные устройства, есть фотоуслуги и т.д. Непосредственно МФЦ не предоставляет платных услуг. Все допуслуги оказывают коммерческие организации. Цены формируются с учетом социальной направленности МФЦ. В частности, соблюдается требование к платежным терминалам не взимать комиссию при оплате госпошлин и коммунальных платежей.
— Как отслеживается качество государственных услуг?
— Их оценивают по двум основным критериям. Первый — соответствие услуги утвержденным параметрам времени ожидания и обслуживания заявителей. Электронная очередь, талон которой каждый посетитель получает при входе в МФЦ, позволяет фиксировать количество посещений за конкретный период, а также время ожидания заявителя в очереди. Вторым важным критерием является удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг. Обратную связь мы получаем по нескольким каналам. Заявители могут заполнить специальную анкету непосредственно в МФЦ, отправить сообщение на портал муниципалитета или Правительства Новгородской области.
— И последний вопрос: что-то новое в перечне услуг появилось в последнее время?
— Начиная с августа можно воспользоваться государственной услугой по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования, которая ранее предоставлялась только в Управлении Министерства внутренних дел по Новгородской области. При обращении в МФЦ необходимо заполнить заявление о выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости и представить:
- копию всех заполненных страниц документа, удостоверяющего личность;
- копию доверенности на право получения справки о наличии (отсутствии) судимости, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке, — при подаче заявления доверенным лицом;
- копию документа, подтверждающего родство или факт усыновления (удочерения), при подаче законным представителем (родителем, усыновителем) заявления о выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости в отношении несовершеннолетнего лица, достигшего возраста, с которого наступает уголовная ответственность;
- копию документа, подтверждающего факт установления опеки, при подаче опекуном заявления о выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости в отношении лица, находящегося под опекой;
- копию документа, подтверждающего факт установления попечительства, при подаче попечителем заявления о выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости в отношении лица, находящегося под его попечительством.
Более подробную информацию о порядке, сроках предоставления государственных и муниципальных услуг, перечне документов, графике работы МФЦ можно получить по телефону 501-053 в Великом Новгороде или 8-800-250-10-53 в Новгородской области (звонок бесплатный). О расположении ближайших офисов МФЦ можно узнать на сайте mfc53.novreg.ru.
Фото Владимира МАЛЫГИНА
