Покупатели редко пользуются правом получения на время ремонта аналогичных товаров
Эксперты в вопросах защиты прав потребителей отмечают, что лишь около 10% россиян обращаются к продавцам с требованием предоставить товар на замену тому, что находится в ремонте. И объясняется столь печальная статистика, по мнению специалистов, тем, что покупатели просто не знают своих прав, а торговые фирмы их об этом не информируют. Так что же нужно знать потребителю, чтобы получить товар на замену на время ремонта?
Во-первых, аналогичный товар продавец должен предоставить только по письменной заявке потребителя. Если вы как клиент этого не сделали, вам никто ничего не должен.
Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течение трех дней, а во втором случае — в течение 10 дней. Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента его подачи.
В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца.
В-четвертых, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Правительством РФ: автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Кроме того, покупателю стоит помнить, что законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену. А именно — за нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
И последнее. Принимая от продавца подменный экземпляр, потребитель отвечает за его сохранность и работоспособность. То есть если аналогичный товар получит какие-либо повреждения или сломается после передачи его клиенту, то продавец будет иметь право потребовать возмещения убытков.
Фото из открытых источников
