Вы знаете, что будете делать этим летом?
Несмотря на пандемию люди не теряют надежду отдохнуть этим летом где-нибудь на юге, ну хотя бы в пансионатах и гостиницах у Чёрного моря. Коронавирус внёс существенные коррективы в наши планы и подвёл туристическую отрасль к глобальному экономическому кризису. «НВ» поговорили с руководителем одной из крупнейших новгородских турфирм «Волхва» Еленой ШАЛОЙКО о том, на что туристу можно рассчитывать в этом сезоне и как перестраивается туриндустрия в это очень сложное для неё время.
— Елена Николаевна, какой для вас был самый болезненный момент во всей этой истории, спровоцированной распространением ковида?
— У нашей компании наработана большая клиентская база. Последний год для нас был годом «глубоких броней», то есть наши клиенты бронировали туры на дальние сроки — уже осенью прошлого года планировали отдых на это лето. Во-первых, их привлекала более выигрышная цена на путёвку. Во-вторых, у людей сложилась высокая степень доверия к турагентам и операторам. Вносились денежные средства в размере 30% от цены тура, а в феврале, когда начал расти курс валют, некоторые решили оплатить полную стоимость. В марте отрасль жила полноценной жизнью, и никто не ожидал, что в конце месяца произойдёт ситуация, когда автоматически будут массово аннулироваться путёвки. Некоторые, что вполне понятно, запаниковали и начали требовать возврат денежных средств. Но надо отдать должное клиентам: всё-таки большинство с пониманием отнеслись к ситуации и терпеливо вместе с нами ждут решения от государства. Компания оказалась в цепочке взаимодействия, в которой связаны туроператоры, авиакомпании, гостиницы, конечным звеном. Пострадали клиенты, с которыми у компании на протяжении нескольких лет были доверительные отношения. Но так случилось по независящим от нас, форс-мажорным причинам.
— Люди смогут вернуть свои деньги за несостоявшиеся туры?
— Это произойдёт, когда отрасль выйдет на прежний уровень работы. Нужно время. Находясь в состоянии простоя, после межсезонья вернуть средства, которые были материализованы в зарплаты, использованы на подготовку к сезону и оплату авиакомпаниям и зарубежным контрагентам, невозможно, поскольку деньги турфирмы начинают получать летом. Оно нас кормит весь год. Более того, вторая волна кризиса накрыла индустрию в конце мая, когда гражданам России было рекомендовано не выезжать за рубеж. Дело в том, что все туры, которые должны были у наших клиентов пройти в мае и июне, мы перенесли на июль, август. Была проделана огромная работа, поскольку требовалось переоформить все рейсы, заселения в гостиницы. И что делать отечественному туристическому бизнесу сейчас, когда заграница закрыта, никак не определено на законодательном уровне.
— Клиенты компании обращаются в суд?
— От такого варианта развития событий уже не убежишь, несмотря даже на то, что правительство и Ростуризм рекомендуют решать вопросы без этой крайней меры. И я благодарю тех, кто понимает и видит ситуацию глобально и вместе с нами ищет альтернативы, продиктованные ситуацией в мире.
— Учитывая новые обстоятельства, как выжить бюро путешествий?
— Развивать внутренний туризм. Не все же готовы провести лето на даче. Так, последние дни нам активно звонят и спрашивают, какие туры компания может предложить.
— Реально будет съездить летом на Чёрное море?
— У жителей Северо-Западного региона мечта об отпуске часто ассоциируется с морем. Но надо понимать, что ресурсов Крыма и Краснодарского края не хватит, чтобы восполнить тот объём отдыха россиян, который приходился на заграничные поездки к морю. Поэтому нужно развивать туристические направления по разным регионам. Интересны альтернативные направления: Калининград, экскурсионные автотуры на Соловки, Карелия и Казань. Так как «Волхва» является ещё и принимающей туроператорской компанией, мы делаем ставку на то, чтобы туристы приезжали в Новгород. Готовим программы по Новгородской и близлежащим к ней областям. Они разработаны на короткий период. Вообще, этим летом будут в тренде недорогие туры выходного дня, туры, продолжительность которых не превысит пяти дней. Это связано ещё и с тем, что кризис коснулся всех, у многих снизилась покупательская способность.
— Но всё же компания объявила о продаже автобусных туров к Чёрному морю.
— Конечно, такого количества поездок, как в прежние годы, в этом сезоне организовать не получится. Планируем первые автобусы из Великого Новгорода отправить в начале июля. Поскольку людей будут заселять в гостиницы, а не санатории, то справки на ковид от них не потребуется. Но подождём очередного обращения президента. Всё может поменяться.
— Вы воспользовались поддержкой государства?
— Компании оперативно поступили субсидии на каждого работника в размере МРОТ — 12 тысяч 130 рублей. Мы обошлись без сокращения сотрудников. Но, конечно, этого недостаточно. Необходимы вложения в развитие и рекламу, аренду, коммунальные платежи, бухгалтерские услуги и другие текущие расходы для обеспечения функционирования организации. А взять кредит — однозначно затянуть у себя петлю на шее. Хотелось, чтобы нам, как наиболее пострадавшему от пандемии бизнесу, была напрямую оказана поддержка и от региональных властей, хотя бы в виде субсидирования на развитие программ по Великому Новгороду и области.
