В мае 1926 года, 18 числа, Горздравотдел Новгорода издал протокол о создании в городе круглосуточной службы дежурств врачей на базе аптеки № 2. И завертелось… 18 мая Новгородская служба скорой медицинской помощи отметит столетие. О том, какие люди нужны в скорой, как за год удалось принять на работу около сотни человек и почему у медиков не бывает тяжёлых понедельников, «НВ» рассказала главврач Новгородской станции скорой медицинской помощи Анастасия АНДРИЕВСКАЯ.
— Анастасия Николаевна, что такое скорая помощь сегодня?
— Сейчас мы одно большое юридическое лицо. Всего в службе скорой помощи трудится более 700 человек. У нас единая диспетчерская служба, единая информационная система, скажем так, одни «входные ворота» — вызовы со всей области сходятся на город. Их принимают диспетчеры, которые могут дать консультацию. Часть вызовов после приёма мы передаём на неотложку, сами берём жизнеугрожающие случаи. Отличает одни от других диспетчер.
— А это всегда можно сделать по телефону?
— В особенно сложных случаях на помощь диспетчеру может прийти старший врач. В дневное время ещё и заведующий оперативным отделом. Сложнее дела обстоят с ложными вызовами. Или ситуациями, когда жители решают побаловаться. В таких случаях мы обращаемся в полицию и через суд привлекаем тех и других к ответственности. Но это потеря драгоценного времени. Его у работников скорой помощи всегда не хватает.
— Людей хватает?
— За последние годы удалось хорошо поправить ситуацию с кадрами. В прошлом году мы приняли на работу 96 человек. Это был фурор. 34 из них — молодые специалисты. На сегодняшний день в Великом Новгороде на линию выходят 13–14 укомплектованных парных бригад.
— Как вам удалось привлечь кадры?
— Сейчас в Новгородской области реализуется проект, благодаря которому молодые ребята, придя к нам, имеют возможность получить жильё в новостройке, а проработав семь лет, приватизировать его. Не каждый регион может себе такое позволить. На сегодня у нас 79 квартир на балансе, то есть это 79 молодых семей, которые живут и работают на Новгородчине. Квартиры приобретаются регулярно, и длительных очередей нет. Наша основа — средний медицинский персонал. То есть человек после колледжа приходит к нам на работу, становится на очередь и через 2–3 года получает двухкомнатную квартиру.
— Есть же ещё и материальная поддержка?
— Это программы «Земский фельдшер» и «Земский врач», предполагающие выплаты при переезде в село или в малый город. Есть и ещё один важный плюс. Я уже говорила, что сейчас мы одно юридическое лицо, поэтому коллеги могут работать по всей области, выбирать для себя самое подходящее место.
Мы, в свою очередь, активно занимаемся профориентацией старшеклассников. Отучившись первые годы, будущие медики идут к нам на практику и пробуют себя в деле. А значит, следующий шаг — устройство на работу — воспринимают серьёзно.
В структуре скорой помощи «залётных» сотрудников очень мало. Служба наша непростая, у нас передовой отряд, который в строю круглосуточно и круглогодично.
— Об этом и хотела спросить. Как живётся рядовому сотруднику скорой?
— Заступая на суточное дежурство, наши врачи и фельдшеры принимают укладку: тот самый «волшебный» оранжевый чемоданчик со всем необходимым для работы и оборудование в машине. В 8.00 происходит смена бригад: пост сдал — пост принял. Работает связка. Бригады предпочитают свои сложившиеся тройки: два медика и водитель. Друг для друга они почти семья. У фельдшеров есть планшеты, куда поступают вызовы. А мы видим, когда бригада освободилась. Кроме того, мы сейчас дорабатываем историю, чтобы видеть свободные койки в больнице, чтобы стационар знал, что мы едем. Скоро вся эта информация будет передаваться автоматически, пока у нас это делается через звонки.
— И сколько звонков поступает в скорую?
— За сутки более 1000. При этом в сезон эпидподъёма порядка 900 обращений превращаются в вызовы. На бригаду приходится около 20 вызовов за смену. Это осень, ранняя весна, зима. И это очень много. Вообще, затишья на скорой практически не бывает: травматизм и переохлаждение — зимой. Самокаты, травматизм на детских площадках, утопления — летом, ДТП — всегда. А также инфаркты, инсульты, самые разные нестандартные ситуации.
— Как со всем этим справляться?
— Работники скорой — не только передовой отряд. Они ещё и универсальные бойцы.
— Успевают подготовиться в дороге?
— Чаще всего даже не знают, на что едут. Допустим, нам звонят и сообщают о ДТП. Много ли информации можно получить от вызывающего? Скорее всего, он сам в шоке. Да и у травмированного человека может быть всё, что угодно. Поэтому у скорой никаких стереотипов. Вроде того, что с утра надел белый халат и проходил красивый весь день, а вечером этот белый халат повесил на плечики. Наши врачи заходят в притоны, если понадобится, обследуют канавы, идут по сугробам в заснеженном лесу, плывут на лодках вместе со спасателями. Так как наша структура передовая оперативная, нас иногда ассоциируют с экстренной помощью МЧС. Помните аварию на М11 в январе 2024 года, когда столкнулось больше 50 автомобилей? Кто первым отправился на место? Скорая. Для этого нужно было перенаправить бригады. Кого-то выдернуть из дома, потому что двух-четырёх бригад слишком мало и нельзя оголить город. В общем, у нас нет такого: выходной, я дома выключил телефон, пошёл спать. Да, мы уважаем личное пространство каждого. Но в том-то и дело, что часто молодёжь свободное время проводит здесь. Здесь создаются семьи. Рождаются и растут дети: пока одни родители дежурят, на подхвате их коллеги. Наших малышей мы так и называем — «скоропомощные дети». И скоропомощные люди — особая каста. Мы не делим сутки на день, ночь, будни и праздники. Есть просто долг. Надо! И дальше без вопросов. Наши ребята крайне оперативны и собранны: умеют быстро изучить ситуацию, совладать с собой и взяться за дело. А переживать — чуть позже. Приехать на вызов и растеряться — такого быть не может. Хотя иногда случаются вызовы, к которым невозможно быть готовыми, и истории бывают просто жуткими. Особенно тяжело сталкиваться со смертью детей. Но мы всегда делаем всё, что положено, и даже больше. Если есть хоть один шанс — используем его.
— Понятно, что это физически тяжело. Но ведь и морально тоже?
— Поэтому уделяем много внимания вопросам ментального здоровья. Создаём комнату сенсорной разгрузки. Перенаправляем энергию на не связанные с работой занятия: у нас есть волейбольная команда, проводятся турслёты. В скорой работают творческие люди, которые пишут стихи, книги, занимаются спортом и максимально наслаждаются жизнью. Потому что мы знаем, каким хрупким бывает всё вокруг.
Далеко не каждый может работать врачом или фельдшером скорой помощи. В обществе часто слышно: дайте хорошую зарплату — и люди пойдут работать! Но, поверьте, к нам точно идут не за зарплатой, а чтобы помогать человеку — это главный мотив.
— Как отметите столетие новгородской скорой?
— 28 апреля, в День работника скорой помощи, провели конференцию, наградили достойных, пообщались, поучились. А столетний юбилей будем отмечать большим праздником в Новгородской филармонии. День в день — в понедельник, 18 мая.
— Потому что у вас нет тяжёлых понедельников?
— Потому что у нас каждый день — самый лучший. И в каждом из них есть место для помощи. На юбилей соберём ветеранов. Их у нас много. Они крепки, и некоторые сами готовы отмечать очень солидные даты.
— И пока вы будете отмечать, кто-то из диспетчеров примет вызов, передаст его бригаде, и бригада поедет работать. И может быть, спасёт чью-то жизнь?
— Конечно! Только так и может быть. Но мы все обязательно будем на связи. Обязательно привезём вкусняшек и поздравления тем, кто работал. Так же бывает и в Новый год, 8 Марта, в любой крупный праздник.
— Благодарности от населения получаете?
— Население у нас прекрасное! Отойдя от шока, выдохнув, часто говорят спасибо, извиняются, если были резки в моменте. Мы всё это понимаем. Но мы и не ждём благодарности. Главное — вовремя приехать и сделать всё как надо. По цепочке передать коллегам-медикам пациента после грамотно оказанной первой помощи. А уже потом, когда коллеги в своих отчётах или рассказах отметят, что «вовремя довезли», мы выдохнем: за этими простыми словами стоит очень большой смысл. Мы хорошо выполнили свой этап работы. Благодаря этому следующие звенья смогли сохранить нашему пациенту здоровье. И тоже отработали как надо.
