Сегодня, 14 августа, в Великом Новгороде, в центре «Мои документы» завершилось трёхдневное обучение операторов регионального кол-центра 122. Сотрудники изучили сервисные аспекты деятельности, новый подход к оказанию помощи, управление конфликтом, деловой телефонный этикет и профилактику выгорания, сообщили в министерстве здравоохранения Новгородской области.
– Системной подготовке персонала службы 122 уделяется особое внимание, поскольку от профессионализма операторов зависит, насколько доступной и понятной для жителей нашего региона будет информация о порядке оказания медицинской помощи, – подчеркнула заместитель губернатора Новгородской области Анна Тимофеева. – Поэтапно повышать свои профессиональные компетенции будут все операторы. Планируется, что следующая группа приступит к обучению в сентябре.
Напомним, по поручению губернатора Новгородской области Александра Дронова региональное министерство здравоохранения усилило работу службы в часы пиковой нагрузки. В будние дни с 8:00 до 12:00 количество операторов на линии увеличили до 18 человек. Благодаря этому время обработки вызовов уменьшилось в среднем в два раза. Штат кол-центра полностью укомплектован, некоторые операторы работают с момента образования службы, имеют медицинское образование.
Теги: Новгородская область, кол-центр, служба 122, операторы, здравоохранение
