Субъективный опыт записи на приём к врачу
Я стараюсь следить за своим здоровьем: раз в год хожу на приём к врачам. Для профилактики. И почему-то этот визит, как правило, приходится на осень. Нынешний сезон не стал исключением.
Но попасть к доктору в поликлинику на Славной в Великом Новгороде нынче сразу не получилось: ни к терапевту, ни к узкому специалисту, у которого давно наблюдаюсь.
«Вы попали на службу. Ждите. Вас обслужат», — монотонным голосом уже которую минуту твердила мне женщина в телефонной трубке. Регистратура была недоступна ни утром, ни днём, ни следующим утром и следующим днем. Невольно вспомнилась солдатская поговорка. Я ее перефразировала: «Регистратор спит, служба идет».
Кстати, на какую службу я все время попадала, так и не удалось узнать. Женщина, которая мне об этом сообщала, была не настоящая, а из магнитофона. А с автоответчиком много не поговоришь…
Но если бороться и искать, найти и не сдаваться, когда-нибудь… В общем однажды я услышала долгожданное: «Поликлиника». Но рано обрадовалась! На том конце провода на все мои вопросы о терапевте говорили, что её нет и несколько лет не будет. В декрете терапевт.
Ну, и что такое «хорошо», что такое «плохо»? Лично я расстроилась. Тем более что мне сказали: к терапевту теперь надо записываться заранее. «Спасёт» только наличие температуры и острой боли. Приходите, одним словом, лично. И я пошла.
Но взглянув на лист самозаписи, в котором свободные и удобные часы приема терапевтом были лишь через неделю, решила пойти сразу к узкому специалисту. Но и тут — облом. Талончиков уже не было. Урвать, иначе не скажешь, свободное время можно, конечно, и самостоятельно записавшись через Интернет. Но должна быть оформлена электронная карточка. Оформить её можно в регистратуре при наличии паспорта, полиса и пенсионного страхового свидетельства. О Боже! Последнего-то у меня как раз с собой и не было.
Вооружившись необходимыми документами, я на следующий день вновь штурмовала регистратуру. Запись вели два человека. Очереди хоть и небольшие, но были. И почти не двигались. Ведь кого-то записывали на приём, кому-то заводили эту самую карточку. А если учесть, что специалисты регистратуры не все с компьютером на ты… Хорошо, что в сумочке у меня была пластинка валерьянки. Заглотив пару таблеток, я продолжала ждать своей очереди.
Надо сказать, что на день даётся пять мест для записи на приём к узкому специалисту. Запись начинается в 00 часов. На сайт здравоохранения Новгородской области я зашла, едва стрелки часов перевалили за полночь. Из пяти талончиков три уже были заняты. Предпоследний я успела прибрать. Что же остаётся тем, кто придёт с утра в поликлинику, чтобы записаться через регистратуру? Впрочем, это меня уже волновало меньше всего.
Зато волноваться заставил тот факт, что на моё время у кабинета к узкому специалисту сидели ещё два человека. Одному это время назначил сам доктор, пригласив на повторный приём. Такое бывает. Это понятно. А вот другой записался через регистратуру... Спокойствие, только спокойствие, вспомнились мне слова Карлсона. Три человека — не десять.
И вот свершилось! Открываю дверь, вхожу… Вместо моей карточки на столе у врача лежал формуляр... моей мамы. Фамилия у нас одна. «Но ведь имя и отчество разные», — в сердцах воскликнула я, не сдержавшись. Куда смотрят в регистратуре! И ладно, если бы один раз перепутали. Но ведь так происходит каждый раз. При этом менять карточку идёт сам пациент, не медсестра или работник регистратуры. А за это время ваше место в кабинете могут занять следующие больные. «Не входить», — рявкнула я ожидающим у кабинета очередникам и побежала на первый этаж.
Дай Бог всем здоровья!
Фото из архива «НВ»
