Хотим на «пятёрочку», а получается — как всегда... Рассуждает Юрий КРАСАВИН, обозреватель «Новгородских ведомостей».
Все мы любим покупать только свежие продукты, потому что это — основа здорового питания. Роспотребнадзор полностью на нашей стороне: просроченный продукт не подлежит продаже. Это хорошо понимают и менеджеры торговых сетей, принимая превентивные меры. Как только срок реализации продукта подходит к концу — объявляется акция, и его начинают продавать со скидкой.
В «Пятерочке» пошли ещё дальше, и на обязательстве продавать только свежее решили сделать маркетинговый ход. С сентября прошлого года во всех магазинах сети, а их 3500 по стране, введена новая должность — директор по свежести. В его обязанности входит контроль за качеством продуктов, их сроком годности. Специалист каждый час должен обходить торговый зал и просматривать товар на предмет годности. Хороший посыл, но на практике получается так: хотим, чтобы было на пятерку, а получается… опять двойка.
Почувствовав себя всегда правым, новгородский покупатель Ярослав Аристов активно использует преимущества объявленной акции. Глаз у него наметан. «Зайду в магазин, а там глядь — печенье просроченное. В таком случае имею право получить пачку свежего печенья, причем бесплатно», — рассказал молодой человек, работающий сортировщиком на почте.
Последний случай у него был в Малой Вишере. Перед отъездом домой Ярослав по привычке забежал в «Пятерочку», что рядом с автобусной остановкой. И в одном из лотков — о, удача! — обнаружил тушку мороженой курицы, которая была просрочена на… полчаса. Не углядел директор по свежести, а Ярослав тут как тут.
В награду ему бесплатно предложили свежую упаковку куриного мяса, но он её не взял. «Я убедился, что магазин в Малой Вишере работает честно, и мне этого достаточно, — так объяснил Ярослав свою гражданскую позицию. — К тому же курицу в автобусе везти по жаре небезопасно, она может испортиться по дороге».
В редакцию молодой человек пришел, впрочем, с жалобой: не всегда торговые работники на ура заменяют ему продукты на качественные, хотя он, вроде, — уже дока в таких вопросах: знает, когда и как надо предъявлять претензию к товару. Но вот в «Пятерочке» на перекрестке улиц Зелинского и Ломоносова в Великом Новгороде коса на камень нашла. Ярослав заметил просроченный торт на прилавке, с которым победно пошел в кабинет директора. Но вместо извинений услышал такое, что заставило его писать заявление участковому. «Нельзя же такую грубость прощать!» — говорит он. Директор магазина Ирина Сергеева уверена, что дело в другом: славы, мол, ищет покупатель, и сам в случившемся всё преувеличивает.
Словом, вместо вкусной акции получился конфликт, который разбирают теперь в правоохранительных органах. А я осторожно посоветовал Ярославу, пока суд да дело, обходить названный магазин стороной. Однако молодой человек, похоже, остался моим советом не совсем доволен. Вера в то, что покупатель всегда прав, для него подорвана...
Жаркое летнее время вообще характерно всплеском обращений в редакцию, и существенная в общем хоре поступающих к нам жалоб нотка как раз на просрочку любимого товара, что залежался на магазинных полках. Вот приходит к журналисту пожилая женщина и начинает уверять, что кефир, продающийся в молочных лотках, слишком кислый, и молоко быстро киснет. Казалось бы, что за проблема? В кефир всегда можно добавить ложку сахара, а кислое молоко само превращается в натуральную простоквашу. Но проблема, думается, глубже.
Отлучившись всего лишь на пару недель в отпуск, заметил по возвращении, что хоть и на пятерочку, но сметана в середине лета подорожала, на трешку поднялась цена на любимый хлеб. И невольно приглядываешься: а так ли хорош товар, как и раньше? Цены в новгородских магазинах, надо признать, рванули вверх, а покупательская способность населения в целом осталась на прежнем уровне. Но на цену обижаться — дело при рыночной экономике бесполезное. Вот и жалуются люди на просроченный товар.
Если уж появилась в сетевой торговле такая вычурная должность, как директор по свежести, так почему бы не учредить директоров по ценовой справедливости? Должны же когда-то они, инфляционные тормоза, сработать!
