На любую платную медицинскую услугу должен быть составлен договор
Вопрос о том, кто устанавливает цены в клиниках, оказывающих платные медицинские услуги, — пожалуй, один из самых распространённых от пациентов.
Так вот, согласно постановлению Правительства РФ «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», действующему с января 2013 года, прей-скурант целиком и полностью определяют учредители клиники.
Найти оптимальное соотношение цены и качества пациенту-потребителю, согласно тем же Правилам, должна помочь информация, вывешенная на информационных стендах в стенах организации, а также на её официальном сайте. Лечебные учреждения обязаны размещать сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, режиме работы организации, информацию о квалификации и сертификации специалистов и др.
Надо сказать, что и сегодня (по прошествии двух лет!) далеко не все новгородские коммерческие медцентры обзавелись сайтами. А это является грубым нарушением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В управлении Роспотребнадзора говорят, что некоторые клиники порой не в курсе относительно новых требований. Весьма часто грешат тем, что не доводят до пациентов необходимые данные о своей деятельности. Так, в 18 новгородских медицинских организациях, в которых проводились плановые проверки федерального ведомства в прошлом году, выявлены серьёзные недочёты в части предоставления информации потребителям. Общая сумма наложенных штрафов составила 163 тыс. рублей.
— По предписанию нарушения были устранены, — рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Марина ЕРЕМЕЕВА. — Кроме того, были проведены проверки организаций по жалобам. Одна из них касалась того, что потребителю не был выдан договор о предоставлении ему платной медицинской услуги. Другая — что информация о стоимости лечения на сайте не соответствовала той, которую пришлось заплатить фактически.
Как отметила Марина Еремеева, небольшое количество жалоб отчасти может свидетельствовать, что клиники стремятся конфликты с пациентами разрешить в досудебном порядке, как говорится, не выносить сор из избы. Впрочем, так или иначе, но между потребителем и медицинской организацией должен быть составлен письменный договор: идёт ли речь о пломбировании зубов, о процедуре снятия ЭКГ или о профилактическом визите к доктору.
При заключении договора пациенту по его просьбе должны сообщить, кто конкретно будет оказывать услугу, какие будут применяться методы лечения, каковы возможные риски, их последствия и результаты оказания медицинской помощи. Клиент вправе потребовать составления сметы на платные услуги. Не может клиника назначить пациенту штраф или пени, если он решил отказаться от неё. Пациент оплатит только фактически понесённые организацией расходы и не более.
Платные медицинские услуги не могут быть оказаны взамен или в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе назначить новый срок её оказания, потребовать уменьшения стоимости или исполнить её другим специалистом.
И ещё. Правила предоставления платных медицинских услуг дают пациенту право требовать возмещения ущерба в случае причинения вреда здоровью. Проблема в другом: ему потребуется это доказать в суде. Сами Правила не касаются сферы установления некомпетентности и ошибок врачей.
Рисунок с сайта Сarikatura.ru
