Что говорить о людях, если нас даже Google не понимает!
Вэлли ДЖОКЕР,
независимый созерцатель
На прошлой неделе журналистка «НВ» едва не развязала гибридную войну в отдельно взятом муниципалитете. И всё из-за того, что ее попытки использовать новейшие достижения сферы коммуникаций закончились неудачей. Простыми словами: решила записаться на прием к врачу через Интернет и не смогла. О чем сообщила на сайте газеты в заметке с кричащим заголовком «Прекращена запись к врачам по Интернету». Речь шла о записи к врачам в Великом Новгороде, конкретно — к специалистам ЦГКБ.
Разумеется, этим «криком-кликом» автор пыталась только привлечь внимание пользователей к проблеме. Потому что в тексте заметки было честно указано: «Сотрудники единого регионального колл-центра, принимающего звонки по поводу медицинского обслуживания и тоже ведущие запись к врачам, пояснили, что отныне через Интернет можно будет забронировать талоны толькок терапевтам, стоматологам и гинекологам (курсив мой. — В.Д.). Что же касается возможности посещения врачей прочих специализаций, то возвращается старая система: участковый терапевт или педиатр выписывает направление к узкому специалисту. Однако, даже имея на руках данное направление, попасть к доктору можно будет только тогда, когда сотрудники колл-центра вас запишут на прием».
Внимание мы привлекли. В короткое время заметка собрала несколько сотен просмотров. В том числе увидели ее и специалисты ЦГКБ, и даже департамента здравоохранения, пожелавшие сделать уточнение: с чего вдруг.
В частности, и.о. главного врача ГОБУЗ «Центральная городская клиническая больница» Михаил ЮХНО пояснил «НВ», что «практика использования записи к врачам по сети Интернет показала, что более 50% записавшихся на определенный день и время пациентов приходят на прием без направления и показаний, не по месту своего прикрепления или же путая детские медицинские учреждения со взрослыми, городские с районными и областными. Большая часть записавшихся вообще не является на приём и не сообщает об изменении своих планов и о невозможности посетить врача».
Увы, это не преувеличение, и не сегодня такое хулиганство началось. Вот только непонятно, почему за него вводится круговая порука? То есть точка зрения мед-
администрации понятна: «В результате неэффективно используется и время врача, и, как следствие, действительно нуждающиеся пациенты не могут получить врачебную помощь, так как время приёма полностью занято. В настоящее время запись по сети Интернет во взрослых поликлиниках ЦГКБ свободно проводится к врачам:терапевтам, гинекологам, офтальмологам (курсив опять мой. — В.Д.)». Однако, на мой взгляд, это проблема не врачей и не пациентов, а сисадмина, который должен обеспечить работу сети так, чтобы пациент Х не мог записаться сразу на несколько приемов к одному и тому же врачу, блокировав таким образом доступ остальным.
Вообще уточнение получилось не слишком удачным. Обратили внимание на курсив? По версии колл-центра ЦГКБ, интернет-запись сохраняется «к терапевтам, стоматологам и гинекологам». По данным и.о. главврача — к «терапевтам, гинекологам, офтальмологам».
Ах да! Вы, наверное, спросите, при чём здесь гибридная война? Очень просто!. Некоторые эксперты таковой считают конфликт, в котором наряду с обычным вооружением применяется кибероружие. Другие говорят, что это война без правил. Согласитесь, что-то общее с описанной выше ситуацией есть в каждом из этих определений.
Когда тыкаешься на ультрасовременном портале туда-сюда, чтобы записаться к врачу, и всё время наскакиваешь на отметку «Недоступен», а на главной его (областного портала здравоохранения) странице тебе с уважением объясняют, почему: «Если во время заполнения данных Ваш номер медицинского полиса не найден в базе данных программы (появляется запись «Поиск не дал результатов») или нет «прикрепления» (появляется запись «Вы не прикреплены ни к одному ЛПУ» «Отсутствует медицинская карта»), то, к сожалению, Вы не сможете записаться через Интернет, пока не внесена обновленная информация в электронную медицинскую карту», то «ярость благородная вскипает, как волна». Ведь Вы знаете, что у Вас всё есть, всё обновлено. Но не знаете, что введен новый регламент. Хотя логично и просто было бы это сделать на портале прямо под заголовком «Добро пожаловать в систему — Электронная регистратура». И все вопросы сняты!
