Теперь записаться на приём к врачам можно и через call-центр по вопросам здравоохранения
На базе Центральной городской клинической больницы (ЦГКБ) в Великом Новгороде начал работу Центр обработки вызовов населения по вопросам оказания медицинской помощи (cаll-центр).
По единому многоканальному номеру телефона 707-333 горожане могут получить справочную информацию об услугах структурных подразделений больницы, её стационаров, узнать, как и где можно пройти обследование или диспансеризацию, а также записаться на приём к врачу. Сделать это можно при наличии у пациента электронной медицинской карты и направления к специалистам.
— Оператор записывает на приём через электронную регистратуру портала здравоохранения Новгородской области, — разъяснила заведующая Центром Наталья ЛАГОДА. — Ему необходимо сообщить данные страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, а именно СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счета. Период ожидания приёма врача-терапевта может составлять до семи дней, узкого специалиста — до двух недель. В некоторых случаях операторы могут занести координаты пациента в лист ожидания и перезвонить при наличии удобного времени для приёма врача. Также можно проконсультироваться по вопросам предоставления платных медицинских услуг в учреждении. Пока Центр работает в тестовом режиме и только с подразделениями ЦГКБ. В дальнейшем планируется постепенное подключение к нему всех медицинских учреждений, расположенных на территории Новгородской области.
Впрочем, cаll-центр не заменяет работу регистратуры поликлиник. Бумажный вариант записи сохранится к отдельным специалистам и на определенные виды исследований.
Как отмечают сотрудники новой службы, новгородцы положительно оценивают нововведение, правда, некоторым приходится объяснять, что они дозвонились не в поликлинику, а в единый call-центр. К слову, он призван не только максимально облегчить путь больного к врачам, но и осуществлять своеобразный мониторинг удовлетворённости населения качеством медицинской помощи.
— Сейчас на основе звонков пациентов мы составляем общую картину новгородского здравоохранения, — сказала Лагода, — принимаем обращения граждан по вопросам качества оказания и организации медицинской помощи, выясняем проблемные ситуации совместно с администрациями лечебных учреждений и ищем пути их решения. Руководители поликлиник оперативно реагируют на претензии, исправляют недочёты в деятельности своей организации. И тогда к нам уже звонят не для того, чтобы пожаловаться, а поблагодарить. После новогодних каникул количество обращений возросло до 500 звонков в день.
В Центре новгородцам напоминают о необходимости оформления электронной медицинской карты. Для ее создания требуется один раз обратиться в регистратуру поликлиники с данными полиса ОМС, номера СНИЛС, а также документом, удостоверяющим личность: для детей это свидетельство о рождении, для взрослых — паспорт. Тогда станет доступной запись к врачам не только через cаll-центр, но и через Интернет и инфоматы, расположенные в поликлиниках города.
Фото из архива «НВ»
