Чиновникам на местах трудно разговаривать с людьми на понятном языке. Так считает Людмила ДАНИЛКИНА, редактор газеты «Новгородские ведомости».
После прошедшего на прошлой неделе телеэфира «Губернатор. Диалог с областью» все 319 поступивших во время передачи звонков были разделены по темам и переданы для работы в профильные подразделения правительства области. В течение недели несколько департаментов провели брифинги для журналистов, на которых рассказали о решении проблем звонивших граждан.
Так, руководитель регионального департамента здравоохранения Галина МИХАЙЛОВА отчиталась уже на следующий день после телеэфира. По медицине было 18 вопросов: в половине случаев разобрались сразу, половина — требует времени.
Такая оперативность радует. Недоумение вызывает другое: разрешать не сложные, как выяснилось в ходе брифинга, лечебные проблемы пациентов приходится почему-то областному руководству. По словам Михайловой, было несколько обращений к губернатору по поводу отсутствия в Валдайской ЦРБ аппарата флюорографии и по поводу неудобств, связанных с передвижным диагностическим комплексом, который временно обслуживает и жителей. Галина Васильевна объяснила, что ремонту старый флюорограф не подлежит, но в конце года ожидается поставка нового. Нет сомнений в том, что главврач ЦРБ знает об этом. Почему же не в курсе пациенты?
Так совпало, что на прошлой неделе я была в служебной командировке в Валдае, в том числе и больничный комплекс посещала. Увидев журналистов, к нам сразу несколько человек обратились как раз по теме флюорографии. Пожилой мужчина сказал, что ему нужно по путевке ехать в санаторий, но сборы откладываются, потому как он неделю не может результаты обследования легких получить, как, собственно, и объяснений — почему.
Понятно, что пока в клинике не заработает новый аппарат, пациентам придется некоторые неудобства терпеть. Но наладить-то оперативную передачу результатов проведенных исследований, наверное, можно.
А вот другой пример простого вопроса, в котором отчего-то не разобрались в муниципалитете. Родственники инвалида из Пестова обратились к главе региона, чтобы он помог решить вопрос медицинского обслуживания на дому тяжелого больного. Руководитель департамента сказала, что специалисты дозвонились до семьи и решили проблему. «Нам нужно больше информировать население о возможностях лечебных учреждений, — напомнила Михайлова. — Медики районных клиник по вызовам выходят на дом к инвалидам и даже анализы берут по месту жительства. А люди не знают про это».
Не думаю, что пестовская семья, минуя свою ЦРБ, ринулась сразу главе региона звонить. К высшим чинам люди идут, когда на месте их проблемы не решаются. Знают ли пестовские врачи, что они обязаны при необходимости на дом к инвалидам выезжать? Конечно, знают. Данный порядок не один год существует. Но, видимо, отмахиваются от прикованных к постели пациентов. Возьмусь предположить, что не раз и не два отказали этой семье, раз они решились напрямую губернатора просить о помощи.
Провело брифинг по следам заданных в телеэфире вопросов и руководство регионального и городского образования. Было в числе прочих обращение от жительницы областного центра, которая не может устроить ребенка в детский сад. Светлана МАТВЕЕВА, председатель профильного комитета администрации Великого Новгорода, сказала, что с женщиной переговорили и все выяснили. Всего-то и нужно родителям, что подать заявление и документы на малыша с указанием приглянувшихся дошкольных учреждений либо в городской МФЦ, либо в комитет образования, либо в региональную автоматизированную систему приема заявлений, работающую с 1 марта.
Что, об этом не знают в самих детских садах, куда многие мамы первым делом обращаются, когда встает вопрос об устройстве малышей в группы? Естественно, заведующие, методисты и воспитатели в курсе. Но либо вообще не раскрывают алгоритм действий мамам, либо такого туману напускают при объяснении, что родители ничего не понимают. К слову, адрес вновь созданного областного ресурса записи в дошкольные заведения (novsad.novreg.ru) я нашла только на сайте администрации Великого Новгорода. На страничках других муниципалитетов и даже на сайте регионального департамента образования этой ссылки нет. Ну и как, прикажете, родителям в очередь вставать?
