Пациенты вправе требовать компенсацию за плохо оказанные платные медицинские услуги
Кадровые проблемы в бюджетных медучреждениях нашего региона, из-за которых клиенты не могут записаться к специалистам и вынуждены часами просиживать в очередях, подталкивают людей к выбору платных клиник.
Но и там, случается, обслуживание оставляет желать лучшего. И невольно у человека, заключившего договор об оказании платных услуг, возникает вопрос: что делать, если лечение произведено не в полном объеме или вообще не устраивает по качеству?
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Новгородской области напоминают, что лечебное учреждение обязано предоставить сведения о своем местонахождении с указанием документа, подтверждающего факт внесения сведений в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Обязательным является также предоставление сведений о лицензии на осуществление медицинской деятельности.
Кроме того, до сведения потребителя должны быть доведены: перечень платных услуг с указанием цен в рублях; порядок и условия предоставления помощи; сведения о профессиональном образовании и квалификации специалистов, участвующих в предоставлении платных услуг; режим работы организации; график работы медперсонала, участвующего в предоставлении услуг на коммерческой основе.
Еще до заключения договора медицинское учреждение в письменной форме обязано уведомить гражданина о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) доктора, предоставляющего платную услугу, может снизить её качество, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
Что касается самого договора, то в нем должны быть предусмотрены следующие моменты: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; их стоимость, сроки и порядок оплаты; условия и сроки предоставления лечебных услуг; должность, ФИО лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, а также ФИО потребителя (заказчика) и его подпись; ответственность сторон за невыполнение условий договора; порядок изменения и расторжения соглашения.
Эксперты по защите прав потребителей обращают внимание на то, что клиент должен оплатить услуги в порядке и на условиях, которые закреплены в договоре. Другие варианты, предлагаемые после визирования документа, клиент вправе не рассматривать. Может заказчик и отказаться от исполнения условий заключенного договора при условии возмещения фактически понесенных исполнителем расходов.
И еще. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.
Необходимо отметить, что при несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки. По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.
За более подробной информацией по поводу платных медицинских услуг можно обращаться в Центр по консультированию и информированию регионального Управления Роспотребнадзора по телефону (816 2) 77-20-38.
Фото из открытых источников
