Сегодня деятельность регионального отделения Социального фонда России охватывает десятки мер поддержки — от материнского капитала до пенсий и пособий. Большинство из них можно оформить не выходя из дома, часть предоставляется беззаявительно, а для решения нестандартных ситуаций необходим личный визит к специалистам. О том, как новгородцы могут получить услуги ведомства в 2026 году, почему цифровая грамотность не заменит живого общения и куда переезжает одна из самых востребованных клиентских служб региона, «НВ» рассказала управляющий отделением СФР по Новгородской области Татьяна ИСАКОВА.
— Татьяна Леонидовна, если у человека возникло право на меру поддержки, должен ли он оперативно обращаться в клиентскую службу? Или ведомство настолько ушло в «цифру», что его можно вообще не посещать?
— Если речь идёт о стандартных жизненных ситуациях, то ответ — да, посещать клиентскую службу сегодня не обязательно. Подавляющее большинство наших услуг — более 90% — оказывается в электронном виде. Назначение пособий, распоряжение материнским капиталом, получение выписки о стаже и даже назначение пенсии — всё это делается в несколько кликов. «Госуслуги» стали полноценным цифровым офисом СФР, где доступно свыше 100 наших сервисов.
Мы перешли к проактивному формату: Социальный фонд сам становится инициатором услуги. Родился ребёнок — ЗАГС передает данные, и сертификат на материнский капитал появляется в кабинете мамы на «Госуслугах» автоматически. Данные о больничных листах поступают работодателю и в отделение Соцфонда напрямую из медицинских организаций. Это изменение самой философии: теперь мы сами приходим к человеку, а не ждём его визита.
— Но мы понимаем, что автоматизация работает не для всех ситуаций. Когда нужно идти к специалисту?
— Вы абсолютно правы. «Цифра» — прекрасный инструмент для типовых задач, но жизнь гораздо сложнее алгоритмов. Мы никогда не откажемся от очного приёма, потому что понимаем: за каждым случаем стоит человеческая судьба. В клиентскую службу стоит прийти, когда ситуация требует индивидуального правового или документального разбора. Классический пример — подтверждение льготного стажа. Если человек 30 лет назад работал на вредном производстве, а в трудовой книжке нечёткая печать, искусственный интеллект такую справку не примет. Здесь нужны архивный поиск, работа с документами, иногда — подтверждение от свидетелей. Наши специалисты помогают доказать право на досрочную пенсию.
Мы сохраняем принцип экстерриториальности: каждый житель Новгородской области может обратиться в любую удобную для него клиентскую службу, вне зависимости от места прописки.
Мы принимаем граждан всеми доступными способами. Самый комфортный вариант — предварительная запись через «Госуслуги» или по телефону единого контакт-центра Социального фонда России: 8-800-100-00-01. Вы можете выбрать удобное время на ближайшие две недели, что позволит спланировать визит и избежать ожидания.
Однако мы прекрасно понимаем, что жизнь преподносит сюрпризы, и если обращение продиктовано острой необходимостью, наши специалисты обязательно примут вас в порядке живой очереди. Мы никому не отказываем в помощи.
— Раз уж мы заговорили о клиентских службах, не могу не спросить о новости, которая важна для тысяч жителей областного центра. Самая популярная точка на улице Великой скоро закроется?
— Да, это большое событие для города.
С 1 декабря 2026 года клиентская служба на улице Великой завершает работу в прежнем формате, и мы переезжаем. Новый офис будет находиться по адресу: город Великий Новгород, улица Псковская, дом 15, корпус 1.
С августа там уже работает дополнительный офис, и удобство его расположения жители области уже оценили. С 1 декабря на базе этого адреса откроется полноценная клиентская служба в совершенно новом для нашего отделения формате.
Мы ориентировались на принцип флагманских центров Социального фонда, которые сейчас открываются по всей России. Прежде всего, новгородцев ждёт современная цифровая зона: мы значительно увеличили количество администраторов. Они помогут тем, кто не очень дружит с техникой, зарегистрироваться на «Госуслугах», подтвердить учётную запись или подать электронное заявление прямо на месте. Мы предусмотрели комфортную зону ожидания. Это будет современное, открытое и понятное помещение с удобными креслами, кулерами с водой и бесплатной зоной Wi-Fi. Для родителей предусмотрен безопасный детский уголок, где можно оставить ребёнка, пока мама оформляет документы. Также мы оборудовали санитарную комнату, адаптированную для маломобильных граждан, и установили станции для зарядки телефонов.
Записаться на приём именно в новый офис на ул. Псковской можно уже сейчас через «Госуслуги» или по телефону контакт-центра. Звонок бесплатный.
— А если человек вообще не хочет никуда идти — ни в «цифру», ни в офис? Есть ли другие способы получить консультацию специалистов отделения?
— Для этого работает единый контакт-центр. Операторы консультируют по широкому кругу вопросов. Если вопрос касается персональных данных, оператор идентифицирует личность по кодовому слову и поможет предметно. Кроме того, наши специалисты проводят онлайн-консультации в официальном сообществе отделения СФР в социальной сети «ВКонтакте».
— Как вы считаете, в обозримой перспективе «цифра» заменит бумагу и живых людей?
— Думаю, они будут существовать гармонично. Справки о доходах, выписки, подача заявлений на стандартные пособия окончательно уйдут в электронный формат. Это уже происходит. Но роль человека в нашей системе будет только важнее, просто она изменится. Специалист клиентской службы станет финансовым консультантом и социальным навигатором. К нам будут приходить не за тем, чтобы «сдать справку», а за тем, чтобы составить «дорожную карту» своей финансовой жизни: как накопить больше пенсионных баллов, как выгоднее распорядиться маткапиталом и так далее. Технология должна освобождать время для глубокого, адресного общения.
— В завершение нашей беседы не могу не спросить о мошенниках. Именем СФР часто прикрываются телефонные аферисты. Какие данные сотрудники фонда никогда не запрашивают по телефону?
— Первое и главное: сотрудники регионального отделения Социального фонда никогда не звонят гражданам с предложениями пересчитать стаж, перевести пенсию на другой счёт, оформить новую выплату или защитить сбережения. Мы не запрашиваем по телефону номера банковских карт, трехзначные CVC-коды, коды из СМС или пароли от «Госуслуг». Сотрудники отделения Соцфонда могут звонить для уточнения нюансов по уже установленным выплатам. В иных случаях — это 100% мошенники.
Мы общаемся либо через личный кабинет, либо при личном визите, либо через единый контакт-центр по номеру 8-800-100-00-01, который вы сами набираете.
Теги: СФР, Социальный фонд, Новгородская область
